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引言 1

第一部分 情绪为何如此重要 13

第1章 全新心理模式 13

概述 14

科学：大脑的三大部分 15

心理学：在本能与成长中平衡 20

经济学：将情绪插入经济学的公式 23

结语 29

第2章 表情编译学 31

概述 32

挑战：当语言失效时 33

源泉与范围：表情编译学的原理 36

成果：实践中的表情编译学 46

结语 54

第3章 情绪与动机 55

概述 56

解析情绪：感觉如何主宰行为 57

动机：是什么鼓励我们前进 62

情绪经济学矩阵：引入一种战略模式 65

结语 69

第二部分 市场运用 73

第4章 品牌 73

概述 74

反映信念：关注顾客价值 75

归属感：身份与安全的契合点 82

讲述故事：销售熟悉度与舒适度 86

结语 94

第5章 产品设计、包装和可用性 95

概述 96

胜出优势：令人惊艳的设计感 97

感官回报：直达内心的捷径 105

功能实现：创造快乐而非困扰 110

结语 114

第6章 广告 115

概述 116

让广告更吸引人：阻止能力带来什么 117

看不见的界线：为何了解目标市场如此重要 124

消除疑虑：减少顾客的怀疑 131

结语 140

第7章 销售 143

概述 144

承诺：建立关系模式 145

一致性：与顾客保持一致 152

关系融洽的回报：创造“我们”理念 165

结语 170

第8章 零售和服务 173

概述 174

尊重感：为顾客提供高效 175

专注度：给顾客带来愉悦 180

消除疑虑：让顾客证明自我 187

结语 192

第三部分 企业内部运用 195

第9章 领导力 195

概述 196

更好的明天：为何性格如此重要 197

高瞻远瞩：有远见的思考与感悟 205

企业凝聚力：让我们团结在一起 213

结语 217

第10章 雇员管理 219

概述 220

兼容性：确认最重要的因素 221

互相信任：避免疏远 228

重要的使命：营造勇于质疑的氛围 238

结语 244

后记 246