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第一章 消费者行为与市场营销 1

第一节 消费与消费者行为 3

第二节 消费者行为的特征 4

第三节 消费者行为与市场营销学的关系 6

第二章 消费者的心理活动过程 18

第一节 消费者心理活动的认识过程 19

第二节 消费者心理活动的情感过程 32

第三节 消费者心理活动的意志过程 34

第三章 消费者个性心理与购买行为 40

第一节 消费者个性心理特征 41

第二节 消费者个性倾向性 46

第三节 消费者购买行为心理 53

第四章 消费者群体心理与行为 68

第一节 群体的基本概念 70

第二节 群体心理对群体成员的影响 71

第三节 主要参照群体对消费者心理的影响 72

第四节 消费者群体的类别与意义 78

第五节 主要消费者群体的心理与行为 81

第六节 消费习俗与消费流行 90

第五章 产品组合与消费者心理 97

第一节 产品开发与设计的心理策略 99

第二节 产品品牌的心理策略 105

第三节 产品包装的心理策略 114

第四节 产品服务的心理策略 117

第五节 产品生命周期的心理策略 120

第六章 价格组合与心理策略 128

第一节 消费者的价格心理 129

第二节 价格制定的心理策略 131

第七章 分销组合与购买心理 145

第一节 批发商的采购心理 147

第二节 零售商的进货心理 149

第三节 终端市场与消费者心理 151

第八章 促销组合与消费者心理 166

第一节 广告与消费者心理 167

第二节 人员推销与消费者心理 179

第三节 公共关系与消费者心理 184

第四节 营业推广与消费者心理 186

第九章 营销者心理 195

第一节 营销人员个体心理与营销行为 196

第二节 营销人员业务心理 201

第三节 营销人员应具备的基本素质 204

第十章 综合实训 208

实训一 消费者购买行为分析 208

实训二 推销实践 209

实训三 商场服务 209

实训四 营销场景观察 209

实训五 商场商品调查 209

实训六 广告策划与设计 210

实训七 营销人员心理调查 210

参考书目 211

教学支持说明 213