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第一部分 电子商务企业智慧资本概论 3

1 电子商务企业智慧资本的统揽 3

1.1 智慧资本是电子商务企业中价值所在 3

1.2 电子商务企业智慧资本的分类 15

2 电子商务企业智慧资本的管理机制 20

2.1 企业智慧资本的管理与考量机构 20

2.2 企业智慧资本考量的方法与策略 29

第二部分 电子商务企业人力资本的管理与考量 63

3 电子商务企业人力资本的识别与考量 63

3.1 人力资本的核心是专业人才 63

3.2 企业员工的能力和工作考量 86

3.3 电子商务企业人力资本向组织资本转化 93

3.4 企业人力资本的市场 97

3.5 电子商务企业人力资本价值的考量 104

4 电子商务企业人力资本会计 111

4.1 企业人力资本会计的内涵 111

4.2 人力资本成本会计的确认和计量 112

4.3 人力资本价值会计的确认与计量 113

4.4 人力资本会计的计量与报告 115

第三部分 电子商务企业知识资本的管理与考量 123

5 电子商务企业知识资本的经营策略 123

5.1 知识资本是电子商务企业的战略资源 123

5.2 知识资本市场是电子商务企业利润的源泉 135

5.3 电子商务企业知识资本的经营策略 142

第四部分 电子商务企业构造资本的管理与考量 153

6 电子商务企业技术秘密的管理与评估 153

6.1 企业技术秘密的管理 153

6.2 企业技术秘密的评估技巧 158

7 电子商务企业商标权的管理与评估 160

7.1 商标权的管理 160

7.2 商标权的考量方法 172

7.3 商标权的审计 176

8 电子商务企业专利权的管理与评估 179

8.1 专利权的归类管理 179

8.2 专利权的考量方法 184

8.3 专利权的审计 193

9 电子商务企业版权和著作权的管理与评估 196

9.1 版权、著作权的管理 196

9.2 版权、著作权价值的评估方法 202

10 网络软件的管理与价值评估 210

10.1 网络软件的管理 210

10.2 网络软件价值的评估方法 213

10.3 网络软件的价值计量与审计 216

11 电子商务特许经营权的管理与评估 218

11.1 电子商务特许经营权的管理 218

11.2 电子商务企业特许经营权价值的评估 225

12 质量管理体系认证、CA认证、网站备案的管理与评估 231

12.1 ISO 20000质量管理体系认证管理及意义 231

12.2 质量管理认证体系建立的步骤 234

12.3 质量管理体系认证的价值计量 240

12.4 CA认证与网站备案管理 241

第五部分 电子商务企业关系资本的管理与考量 247

13 电子商务企业公众形象的价值与回报 247

13.1 电子商务企业形象的两种CI观 247

13.2 电子商务企业形象设计与管理 251

13.3 电子商务企业整体形象拥有的价值 257

13.4 满意利润的模型 265

14 电子商务企业关系资本的维系与管理 270

14.1 客户关联管理的基础 270

14.2 建立正确的网络客户关系管理 273

15 电子商务企业关系资本的考量 284

15.1 网络客户盈利分析 284

15.2 电子商务企业关系资本评估的步骤 289

15.3 企业关系资本的财务评估方法 292

附录一 303

附录二 306

附录三 308

附录四 313

附录五 316

附录六 320

参考文献 323