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项目一 旅行社的开设 1

模块一 旅行社的设立 2

任务1.1 旅行社设立前的准备 2

任务1.2 注册旅行社 3

任务1.3 设立旅行社分支机构 4

任务1.4 设立旅行社部门 5

【工作评估表】 6

【特别提示】 6

【关键词】 7

【知识链接】 11

【案例分享】 18

【在线思考】 20

【拓展实践】 20

模块二 旅行社人力资源管理 21

任务2.1 选聘旅行社员工 21

任务2.2 培训旅行社员工 27

任务2.3 旅行社员工绩效管理 30

【工作评估表】 33

【特别提示】 34

【关键词】 34

【知识链接】 35

【案例分享】 37

【在线思考】 39

【拓展实践】 39

项目二 旅行社发展战略管理 41

模块一 旅行社经营战略与计划管理 42

任务1.1 旅行社经营战略管理 42

任务1.2 旅行社经营计划管理 48

【工作评估表】 54

【特别提示】 54

【关键词】 55

【知识链接】 56

【案例分享】 61

【在线思考】 63

【拓展实践】 64

模块二 旅行社品牌策略管理 65

任务2.1 创建企业品牌 65

任务2.2 确定品牌内涵 67

任务2.3 培育品牌忠诚 69

任务2.4 使用和维护品牌 69

【工作评估表】 76

【特别提示】 76

【关键词】 77

【知识链接】 78

【案例分享】 81

【在线思考】 82

【拓展实践】 83

项目三 旅行社产品开发 85

模块一 调研旅游市场 86

任务1.1 确定市场调研目标 86

任务1.2 选择市场调研方法 87

任务1.3 开展市场调研 89

任务1.4 分析调研结果 91

【工作评估表】 91

【特别提示】 92

【关键词】 92

【知识链接】 93

【案例分享】 98

【拓展实践】 101

模块二 设计旅行社产品 102

任务2.1 准备产品开发资料 102

任务2.2 策划旅行社产品 104

【工作评估表】 110

【特别提示】 111

【关键词】 112

【知识链接】 113

【案例分享】 117

【在线思考】 120

【拓展实践】 121

模块三 产品打造与试销 122

任务3.1 组织旅游线路 122

任务3.2 确定产品要素供应商 125

任务3.3 试销与深度开发旅游产品 129

【工作评估表】 130

【特别提示】 131

【关键词】 131

【知识链接】 134

【案例分享】 135

【在线思考】 138

【拓展实践】 138

项目四 旅行社产品营销 141

模块一 旅行社产品定价 142

任务1.1 分析价格构成要素 142

任务1.2 确定产品基本价格 144

任务1.3 灵活运用定价策略 144

【工作评估表】 145

【特别提示】 146

【关键词】 147

【知识链接】 148

【案例分享】 150

【拓展实践】 152

模块二 旅行社产品促销 153

任务2.1 媒体广告促销 153

任务2.2 公关关系促销 155

任务2.3 销售推广促销 156

任务2.4 其他方式促销 157

【工作评估表】 158

【特别提示】 158

【关键词】 159

【知识链接】 161

【案例分享】 163

【在线思考】 165

【拓展实践】 168

模块三 旅行社产品销售 169

任务3.1 接触客户 169

任务3.2 推销产品 171

任务3.3 签订合同 173

任务3.4 收取费用 177

【工作评估表】 177

【特别提示】 178

【关键词】 178

【知识链接】 180

【案例分享】 185

【在线思考】 188

【拓展实践】 188

项目五 旅行社组团产品运行 191

模块一 产品运行准备 192

任务1.1 掌握游客需求及信息 192

任务1.2 制定规范团号 194

【工作评估表】 196

【特别提示】 196

【关键词】 196

【知识链接】 197

【案例分享】 200

【拓展实践】 201

模块二 组团产品操作 203

任务2.1 选择接团旅行社 204

任务2.2 确认接待计划及价格 205

任务2.3 办理出入境手续 211

任务2.4 办理保险手续 214

任务2.5 选派领队、全陪 216

任务2.6 出游提示 220

任务2.7 组团产品运行实时监控 221

【工作评估表】 222

【特别提示】 222

【关键词】 223

【知识链接】 226

【案例分享】 234

【拓展实践】 236

模块三 扫尾事宜处理 237

任务3.1 财务结算 237

任务3.2 投诉处理 239

【工作评估表】 241

【特别提示】 241

【关键词】 242

【知识链接】 242

【案例分享】 245

【在线思考】 248

项目六 旅行社接团及其他产品运行 251

模块一 旅行社接团产品运行 252

任务1.1 制订接待计划 253

任务1.2 向协作单位询价 253

任务1.3 向组团社报价 254

任务1.4 采购产品要素 256

任务1.5 确认接待计划 257

任务1.6 选派地接导游 258

任务1.7 接团产品运行实时监控 260

任务1.8 后续事宜处理 260

【工作评估表】 262

【特别提示】 263

【关键词】 263

【知识链接】 266

【案例分享】 280

【拓展实践】 282

模块二 旅行社其他产品运行 284

任务2.1 自由行产品运行 284

任务2.2 会展产品运行 287

任务2.3 特殊旅游产品运行 291

【工作评估表】 293

【特别提示】 294

【关键词】 294

【知识链接】 296

【案例分享】 298

【拓展实践】 301

参考文献 302

后记 303