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第一章 绪论 1

1.1 研究背景与研究意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究意义 2

1.2 国内外研究现状综述 3

1.2.1 物流服务创新国内外研究现状 3

1.2.2 价值共创国内外研究现状 7

1.3 研究思路与方法 12

1.4 研究内容与研究框架 13

1.5 本书的主要创新点 16

1.6 本章小结 17

1.7 本章主要参考文献 17

第二章 相关理论与技术 25

2.1 “互联网＋”相关理论与技术 25

2.1.1 “互联网＋”的概念 25

2.1.2 “互联网＋”的相关技术 27

2.1.3 “互联网＋”的基本特征 29

2.1.4 “互联网＋”的重点领域 29

2.2 物流服务创新相关理论 33

2.2.1 物流服务创新的概念 33

2.2.2 物流服务创新的动力机制 35

2.2.3 物流服务模式创新的模式 36

2.2.4 “互联网＋”背景下物流服务模式创新案例分析 36

2.3 价值共创相关理论 40

2.3.1 价值共创的概念 40

2.3.2 基于服务主导逻辑的价值共创 41

2.3.3 服务价值共创的过程 43

2.4 本章小结 44

2.5 本章主要参考文献 44

第三章 “互联网＋”背景下物流服务价值共创机制 48

3.1 物流服务价值共创相关研究现状 48

3.2 “互联网＋”背景下物流服务价值共创机理 49

3.3 “互联网＋”背景下物流服务价值共创的战略要素分析 53

3.3.1 “互联网＋”背景下物流服务价值共创利益相关者 54

3.3.2 “互联网＋”背景下物流服务价值共创附加值 55

3.3.3 “互联网＋”背景下物流服务价值共创规则 55

3.3.4 “互联网＋”背景下物流服务价值共创战术 56

3.3.5 “互联网＋”背景下物流服务价值共创范围 56

3.4 “互联网＋”背景下物流企业服务价值共创实现策略分析 56

3.4.1 打造或融入“互联网＋”物流服务生态系统 57

3.4.2 推进物流4.0，以智能物流为核心实现纵向、横向以及端到端的集成 57

3.4.3 强化资源整合能力，成为“互联网＋”物流服务生态系统的资源整合者 58

3.5 本章小结 59

3.6 本章主要参考文献 59

第四章 互联网环境下物流企业服务价值共创能力评价 61

4.1 互联网环境下物流服务价值共创概述 61

4.2 国内外相关文献综述 62

4.2.1 物流服务能力评价指标体系研究现状 62

4.2.2 物流服务供应商能力评价方法研究现状 63

4.3 互联网环境下物流企业服务价值共创能力评价指标体系构建 65

4.4 物流企业服务价值共创能力评价方法 67

4.4.1 直觉模糊多属性群决策基本理论 67

4.4.2 基于直觉模糊的物流企业价值共创能力评价方法 68

4.5 实例应用 70

4.6 本章小结 74

4.7 本章主要参考文献 75

第五章 基于大数据的物流服务创新模型与信息服务模式 81

5.1 物流服务创新的相关研究现状 82

5.2 大数据驱动物流服务创新 84

5.3 基于大数据的物流服务创新理论模型构建 86

5.3.1 大数据环境下物流服务创新的三条主线 86

5.3.2 大数据环境下物流服务创新的生命周期 88

5.3.3 大数据环境下物流服务创新的四个维度 89

5.3.4 大数据环境下物流服务创新的技术支撑 90

5.3.5 基于大数据的物流服务创新理论模型各构成要素之间的逻辑关系 91

5.4 基于数据即服务理念的物流信息服务模式 92

5.4.1 基于数据即服务理念的物流信息服务模型架构 93

5.4.2 基于数据即服务理念的物流信息服务模式 94

5.4.3 数据即服务理念下物流大数据信息处理流程 96

5.5 危化品物流大数据信息服务应用 97

5.6 本章小结 98

5.7 本章主要参考文献 99

第六章 云计算环境下物流服务创新与支撑技术 102

6.1 云计算环境下物流服务模式创新的基本框架 103

6.2 云计算环境下物流服务模式运作框架 106

6.3 云计算环境下物流服务模式实现过程中的关键技术 108

6.3.1 物流资源和能力的分类 108

6.3.2 物流资源和能力智能感知与接入 109

6.3.3 物流云服务语义建模与服务化封装 110

6.3.4 物流云服务匹配 111

6.3.5 物流云服务聚合 112

6.4 面向供应链协同的云物流服务平台建设内容 114

6.4.1 云物流服务平台的角色分析 114

6.4.2 面向供应链协同的云物流服务平台构建内容 115

6.5 面向供应链协同的云物流服务创新平台 116

6.6 面向供应链协同的云物流服务创新平台应用模式 118

6.7 应用案例分析 120

6.8 本章小结 122

6.9 本章主要参考文献 122

第七章 “互联网＋”背景下危化品物流政府监管服务创新与长效机制构建 124

7.1 危化品物流服务安全监管国内外研究现状分析 124

7.2 危化品物流政府监管服务体系构建 126

7.2.1 危化品物流政府监管服务体系构建的目标 126

7.2.2 构建危化品物流全要素、立体化的政府监管服务体系 126

7.2.3 危化品物流政府监管制度完善与创新 130

7.3 基于“互联网＋”的危化品物流政府监管服务模式创新 132

7.3.1 “互联网＋”驱动政府危化品物流监管服务创新的机理分析 132

7.3.2 基于“互联网＋”的危化品物流政府监管模式 133

7.3.3 危化品物流政府监管技术应用与创新 135

7.4 构建危化品物流政府监管服务创新长效机制的对策 137

7.4.1 创新和完善危化品物流政府监管服务环境 137

7.4.2 落实危化品物流企业管理基础和安全主体责任 138

7.4.3 全方位创新危化品物流安全监管机制 139

7.4.4 多层次宣扬危化品物流安全文化理念 140

7.4.5 加快建立危化品物流应急救援体系 141

7.5 本章小结 141

7.6 本章主要参考文献 142

第八章 “互联网＋”背景下传统物流企业价值共创流程与实现途径 144

8.1 物流服务价值共创相关研究概述 144

8.2 “互联网＋”背景下传统物流企业价值共创的理论分析：基于服务主导逻辑 145

8.3 “互联网＋”背景下传统物流企业价值共创的流程 146

8.3.1 物流服务价值主张 146

8.3.2 协同物流服务方案设计 146

8.3.3 物流服务执行与交付 147

8.3.4 物流服务价值实现 147

8.4 “互联网＋”背景下传统物流企业价值共创的实现路径 147

8.4.1 融入以“互联网＋”为支撑的物流服务生态系统 147

8.4.2 深化“互联网＋”信息技术应用 148

8.4.3 强化基于“互联网＋”平台的操作性资源及其整合能力 148

8.4.4 提升基于“互联网＋”平台的物流服务创新能力 149

8.5 案例分析 149

8.6 本章小结 151

8.7 本章主要参考文献 152

索引 154