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第一章 现代质量管理概述 1

1.1 质量及质量管理的概念 2

1.2 质量管理的研究对象、主要内容及基本过程 8

1.3 全面质量管理概述 12

第二章 质量管理体系和质量认证 25

2.1 ISO9000系列标准概述 26

2.2 质量管理体系 34

2.3 质量审核及质量认证 40

第三章 质量管理的常用方法 54

3.1 质量特性及质量数据处理 55

3.2 统计分析表和分层法 62

3.3 排列图法 70

3.4 因果图法 74

3.5 直方图 78

3.6 相关图法 86

第四章 统计过程控制与控制图 95

4.1 统计过程控制概述 96

4.2 控制图的含义 100

4.3 控制图的种类及作法 102

4.4 过程能力和过程能力指数 116

第五章 质量检验 123

5.1 质量检验概述 124

5.2 质量检验的方式及基本类型 128

5.3 计数型抽样检验原理 136

5.4 计数调整型抽样方案 145

第六章 新QC工具概述和6σ管理 155

6.1 新QC工具概述 156

6.2 6σ管理概述 183

第七章 服务质量管理 200

7.1 服务与服务质量 201

7.2 服务质量体系 207

7.3 服务质量管理与控制的基本内容 215

第八章 质量经济性与质量成本管理 228

8.1 质量的经济性 229

8.2 质量成本的核算 235

8.3 质量成本分析 241

8.4 质量成本控制 249

部分参考答案 257

参考文献 260