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第一章 参展目标决策 1

一、展会市场调查与分析技术 2

二、参展目标的设定 13

三、展会选择与参展决策 19

实训项目一 制定展会市场调查问卷 25

实训项目二 展会市场调查方案实施 25

思考与练习 26

第二章 参展活动策划 27

一、参展形式与方法 29

二、参展活动策划程序 32

三、参展程序与步骤 36

实训项目三 企业参展工作方案实训 44

思考与练习 45

第三章 参展人力资源管理 46

一、参展人员构成 48

二、参展人员的培训与管理 55

实训项目四 展会项目参展志愿者培训 63

思考与练习 64

第四章 参展宣传和展示 65

一、参展的展示宣传 66

二、展示设计 81

三、展台施工与监管 90

实训项目五 参展商宣传推广方案设计 97

实训项目六 特装桁架展位搭建实训 98

思考与练习 99

第五章 参展客户关系管理 100

一、客户关系管理 101

二、展前客户邀请与沟通 104

三、客户关系评估 108

四、客户流失管理策略 109

五、展期大客户管理 113

实训项目七 企业客户服务情景实训 121

思考与练习 122

第六章 参展现场管理 124

一、参展控制管理 126

二、企业参展现场实施 130

三、参展商知识产权保护 139

实训项目八 企业参展现场志愿者服务实训 143

思考与练习 143

第七章 展后客户跟踪与评估总结 144

一、参展后续管理 145

二、参展评估程序与内容 148

三、参展工作总结 151

实训项目九 参展商效益评估实训 157

思考与练习 157

第八章 网上会展与参展管理 158

一、网上会展概述 159

二、网上会展与传统会展的关系 161

三、网络技术与网上会展 163

四、企业网上参展程序与步骤 166

五、网上会展中的安全问题及对策 167

六、我国网上展会发展趋势 170

实训项目十 电子商务网站参展营销实训 172

思考与练习 173

附录 174

附录A 展会知识产权保护办法 174

附录B 中华人民共和国海关对进口展览品监管办法 177

附录C 商品展销会管理办法 180

参考文献 182