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第1章 绪论 1

1.1 第二次海湾战争启示录 1

1.2 物流管理概论 7

1.3 物流与竞争优势 16

1.4 物流管理基本理论框架体系 19

本章小结 28

复习思考题 28

第2章 运输管理 29

2.1 运输功能与原理 30

2.2 运输方式 31

2.3 运输业务及成本 41

2.4 运输规划 47

本章小结 59

复习思考题 59

第3章 仓储管理 60

3.1 仓储管理概述 61

3.2 仓储设备选择与管理 66

3.3 仓储信息管理 73

3.4 仓库布局 79

3.5 交叉理货 88

本章小结 95

复习思考题 95

第4章 需求预测与库存管理 96

4.1 需求预测 98

4.2 库存与库存管理概述 105

4.3 库存品种数量管理 108

4.4 库存业务管理 111

4.5 库存成本管理 113

4.6 库存控制管理 119

本章小结 134

复习思考题 135

第5章 物流信息系统 136

5.1 物流信息技术 137

5.2 物流信息系统概述 151

5.3 物流信息系统规划与建设 159

本章小结 167

复习思考题 167

第6章 顾客服务 168

6.1 顾客服务概述 171

6.2 顾客服务战略 182

6.3 顾客服务的评价 193

本章小结 199

复习思考题 200

第7章 企业物流战略规划 201

7.1 企业物流战略 203

7.2 顾客服务目标的制定 213

7.3 企业物流网络设计 222

本章小结 239

复习思考题 240

第8章 物流组织管理 241

8.1 物流管理中的组织及发展变革 241

8.2 物流组织结构的基本类型 247

8.3 物流组织结构的设计和建立 249

8.4 跨职能管理与跨部门管理 256

8.5 物流项目组织 259

本章小结 264

复习思考题 264

第9章 物流系统控制 265

9.1 物流系统控制概述 266

9.2 物流系统控制的基本框架 270

9.3 物流系统控制标准 273

9.4 物流过程控制 280

9.5 物流绩效评价与修正 288

本章小结 294

复习思考题 295

第10章 国际物流管理 299

10.1 国际物流概论 299

10.2 物流国际化的动因及企业的战略选择 304

10.3 国际化对物流的影响 307

10.4 国际物流运作管理 313

本章小结 330

复习思考题 330

第11章 逆向物流 331

11.1 逆向物流概论 331

11.2 逆向物流的理论基础 340

11.3 逆向物流网络结构设计 345

11.4 逆向物流的运作模式 356

本章小结 367

复习思考题 367

第12章 第三方物流 369

12.1 第三方物流概述 369

12.2 第三方物流提供者 377

12.3 第三方物流分包管理 386

12.4 从物流外包到物流联盟 392

本章小结 395

复习思考题 396

参考文献 397