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第1章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.1.1 我国网上零售市场发展迅猛 2

1.1.2 快递服务制约网上零售发展 5

1.2 研究的主要目的和意义 9

1.2.1 研究目的 9

1.2.2 研究意义 10

1.3 研究方法和技术路线 11

1.3.1 研究方法 11

1.3.2 技术路线 12

1.4 主要内容及创新点 12

1.4.1 主要内容及章节安排 12

1.4.2 主要创新点 14

1.5 本章小结 15

第2章 文献综述 16

2.1 网上零售商与快递服务商相关研究 16

2.1.1 网上零售与网上零售商 16

2.1.2 快递服务与快递服务质量 18

2.1.3 网上零售商与快递服务商关系 23

2.2 信任的定义、维度和结果研究 29

2.2.1 信任定义 29

2.2.2 信任维度 33

2.2.3 信任结果 36

2.3 信任形成机制研究 38

2.3.1 信任形成的前因性研究 38

2.3.2 信任形成的机制性研究 43

2.3.3 前因性研究与机制性研究的比较 47

2.4 组织间多层次信任研究 48

2.4.1 组织间信任的多层次 48

2.4.2 组织间信任前因和结果 52

2.5 信任的时间嵌入性研究 55

2.5.1 嵌入性与时间嵌入性 55

2.5.2 时间嵌入性与信任研究 57

2.6 本章小结 63

第3章 假设提出与模型构建 66

3.1 不确定性对前向嵌入的影响 66

3.2 前向嵌入和后向嵌入对信任的影响 67

3.2.1 前向嵌入对信任的正向影响 68

3.2.2 后向嵌入对信任的正向影响 69

3.2.3 前向嵌入在后向嵌入与信任之间起中介作用 70

3.2.4 前向嵌入和后向嵌入共同正向影响信任 72

3.3 快递服务商特征对信任的影响 73

3.3.1 快递服务商（品牌）特征对信任的影响 74

3.3.2 收寄商特征对信任的影响 75

3.3.3 快递工作人员素质对信任的影响 76

3.4 前向嵌入在快递服务商特征与信任之间起中介作用 77

3.4.1 前向嵌入在快递服务商（品牌）特征与信任之间起中介作用 77

3.4.2 前向嵌入在收寄商特征与信任之间起中介作用 79

3.4.3 前向嵌入在快递工作人员素质与信任之间起中介作用 80

3.5 假设汇总与模型构建 81

3.5.1 研究假设汇总 81

3.5.2 模型构建 83

3.6 本章小结 83

第4章 研究设计与方法 85

4.1 变量测量 85

4.1.1 不确定性的测量 86

4.1.2 快递服务商特征的测量 86

4.1.3 前向嵌入和后向嵌入的测量 89

4.1.4 信任的测量 90

4.1.5 控制变量的测量 91

4.2 问卷设计 92

4.3 小样本测试 94

4.4 数据收集 108

4.4.1 样本对象 108

4.4.2 样本数量 109

4.4.3 问卷发放与收集 109

4.5 数据分析方法 110

4.5.1 描述性统计分析 110

4.5.2 信度分析 110

4.5.3 效度分析 111

4.5.4 结构方程建模 111

4.6 本章小结 115

第5章 数据分析与结果 116

5.1 样本基本分析 116

5.1.1 样本分布分析 116

5.1.2 样本特征分析 117

5.1.3 描述性数据分析 122

5.1.4 变量相关性分析 123

5.2 量表的信度和确定性因子分析 123

5.2.1 信度分析 123

5.2.2 确定性因子分析 124

5.3 模型检验 133

5.3.1 结构模型检验 133

5.3.2 结构模型的效应分解 135

5.3.3 调节效应检验 136

5.4 研究结果 137

5.5 本章小结 140

第6章 案例分析 141

6.1 案例企业选取 141

6.1.1 案例选择标准 141

6.1.2 案例企业简介 142

6.2 信任评估方法 143

6.2.1 D—S证据理论概述 143

6.2.2 ER方法评估流程 146

6.3 评估指标体系及权重确定 150

6.3.1 评估指标体系 150

6.3.2 权重确定 152

6.4 数据收集与计算 154

6.5 结果分析 158

6.6 本章小结 159

第7章 研究结论与展望 160

7.1 研究结论 160

7.2 研究局限 163

7.3 未来研究展望 164

附录A调查问卷 166

附录B数据的描述性统计 171

附录C SEM各变量的相关系数 173

主要参考文献 175

后记 202