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第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务的基本概念 2

1.2 电子商务的分类 6

1.3 电子商务发展概述 9

1.4 电子商务的影响 13

第2章 电子商务技术基础 20

2.1 Internet概述 21

2.2 Internet接入技术 29

2.3 EDI技术 31

2.4 网站开发技术 33

第3章 电子商务安全技术 42

3.1 电子商务安全概述 42

3.2 电子商务安全机制 53

3.3 电子商务安全认证 58

3.4 电子商务安全协议 62

第4章 电子商务支付系统与网上银行 69

4.1 支付系统的概念 69

4.2 电子商务系统中的支付结算 72

4.3 网上支付系统概述 76

4.4 网上银行在电子商务中的作用 87

4.5 电子支付的其他相关技术 93

4.6 完善网上支付系统中面临的几个问题 98

第5章 网络营销 104

5.1 网络营销概述 105

5.2 网络营销策略 109

5.3 网络营销的实施 115

5.4 网络广告的设计与规划 122

5.5 常用网络营销方法 132

第6章 电子商务物流 140

6.1 物流概述 141

6.2 物流技术 149

6.3 电子商务与物流的关系 151

6.4 我国物流业现状与发展模式 157

第7章 电子商务客户关系管理 164

7.1 客户关系管理概述 165

7.2 客户关系管理的内容 171

7.3 客户关系管理的手段 181

第8章 移动电子商务 192

8.1 移动电子商务概述 193

8.2 移动电子商务技术 195

8.3 移动电子商务的商业模式 198

8.4 移动电子商务的应用 201

8.5 国内外移动电子商务发展现状和前景 205

第9章 电子商务法规 210

9.1 电子商务法概述 211

9.2 电子商务中的法律关系 215

9.3 电子商务中的法律问题 216

9.4 电子商务中的权益保护 223

9.5 电子商务税收法律问题 228

9.6 电子商务纠纷的解决 230

参考文献 233