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1 物业管理概述 1

1.1 物业的内涵及其种类 1

1.2 物业管理概述 7

1.3 物业管理基本环节和基本内容 16

1.4 物业服务人员素质要求 23

基础知识与技能训练 28

2 物业管理机构 29

2.1 物业服务企业 29

2.2 物业服务企业的组织机构设置 37

2.3 物业服务企业的权利与义务 43

基础知识与技能训练 47

3 业主和业主自治 49

3.1 业主和区分所有权 49

3.2 业主大会制度 56

3.3 业主委员会 59

3.4 管理规约制度 66

基础知识与技能训练 91

4 物业管理的基本环节 92

4.1 物业管理招投标概述 92

4.2 物业管理招标程序与方法 98

4.3 物业管理投标程序与方法 104

4.4 早期介入和前期物业管理 129

4.5 物业管理的承接查验 138

4.6 入住装修管理 142

基础知识与技能训练 149

5 不同类型的物业及其管理特点 150

5.1 居住物业 150

5.2 商业物业的管理 161

5.3 工业物业的管理 165

5.4 其他物业 170

基础知识与技能训练 183

6 物业综合管理与综合经营服务 184

6.1 物业综合管理与综合经营的内容 184

6.2 公共秩序管理服务 186

6.3 物业环境管理 207

6.4 物业综合经营服务 220

基础知识与技能训练 233

7 物业管理法律法规 238

7.1 物业管理基本法律常识 238

7.2 物业管理的主要相关法律法规介绍 256

基础知识与技能训练 263

8 物业租赁管理 266

8.1 物业租赁的特点和原则 266

8.2 物业租赁合同 270

8.3 租赁价格 282

基础知识与技能训练 291

9 物业管理的发展趋势 293

9.1 我国物业管理发展的新趋势 293

9.2 国外及我国香港地区的物业管理 297

9.3 智能物业管理 314

基础知识与技能训练 326

参考文献 327