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推荐序：唤醒内在的心能量 1

自序：做人靠情商，做事靠智慧 5

第一章 职场基本功——靠花拳绣腿笑不到最后 7

第1节 了解公司所有的规则 8

连续案例：挽回了国际名企的面子 9

正向情商：把细节做完美 13

克服“自我服务偏见” 13

第2节 不妨吃点眼前亏 16

连续案例：心境保卫战 17

正向情商：大舍换大得 19

做内控者 19

第3节 虎头蛇尾综合征 23

连续案例：把挫折的杀伤力降到最低 24

正向情商：可以杀死英雄，却杀不死英雄气概 27

消除“认知不协调” 27

第4节 给急躁的心泼盆凉水 31

连续案例：难题被切成几份，难度就少了几分 31

正向情商：曲线救国 36

拆掉思维的墙 36

第5节 除掉恶习就等于除掉了心魔 39

连续案例：放纵 40

正向情商：与痛苦正面交锋 44

不要被“本我”打败 44

本章小结：“过渡物种” 48

第二章 沟通靠心智——倾听他人听不见的声音 51

第6节 像战士那样表达想法 52

连续案例：回归尘土 53

正向情商：无声胜有声 56

社会刻板印象 56

第7节 不说“火星语” 60

连续案例：心有灵犀 61

正向情商：心理认同 64

把表达提升到艺术高度 64

第8节 在包子馅上下功夫 67

连续案例：好大喜功 68

正向情商：定期梳理思路 69

社会传染 69

第9节 阳光与阴影同在 72

连续案例：初捅马蜂窝 73

正向情商：不能“见怪不怪” 75

自我揭露 75

第10节 不懂装懂，才真正“丢面子” 79

连续案例：忽悠 80

正向情商：遮遮掩掩最愚蠢 83

依从 83

第11节 对客户切忌“狗眼看人低” 86

连续案例：“毁”人不倦 87

正向情商：谈论“有营养”的话题 88

印象整饰 88

第12节 让梦想改变现实 91

连续案例：成大事的底气 92

正向情商：不要忽略“隐形损失” 94

近因效应 94

本章小结：沟通有方，就能发生奇迹 97

第三章 提升心能量—从“以技服人”到“以德服人” 101

第13节 不做“近视眼” 102

连续案例：天上掉馅饼 103

正向情商：忘我 107

皮京顿定理 107

第14节 “狂人”思维模式 110

连续案例：主心骨 111

正向情商：墨守成规，就等于“安乐死” 113

曝光效应 113

第15节 才华，显露和隐藏有学问 116

连续案例：选秀风波 117

正向情商：越失意，越阳光 120

皮格马利翁效应 120

第16节 淡定心，不“自残” 123

连续案例：高层“地震” 124

正向情商：多向下属传达正面情绪 126

角色丛 126

第17节 把批评当成营养品 129

连续案例：改革必须“变法” 130

正向情商：学会“消化”他人的批评 133

内化 133

第18节 快刀斩乱麻 137

连续案例：潜伏 138

正向情商：不把事情拖成“定时炸弹” 140

众从 140

第19节 把个人好恶放到次要位置 143

连续案例：打小报告 144

正向情商：不让“内部矛盾”演化成“敌我矛盾” 147

投射倾向 147

本章小结：有“绝招”，不落单 150

第四章 拆掉情绪墙——向思维“困化症”宣战 153

第20节 有条件地向客户承诺 154

连续案例：露怯 155

正向情商：有条件地向合作伙伴承诺 158

去个体化 158

第21节 别在“鸡肋项目”上耗精力 160

连续案例：“文化复兴工作” 161

正向情商：不要被潮流蒙蔽双眼 164

晕轮效应 164

第22节 幽默，是一剂万能灵药 167

连续案例：人见人爱、花见花开 168

正向情商：别总想做“东方不败” 171

“南风”法则 171

第23节 在限定的时间内三思 174

连续案例：裁员风波 175

正向情商：“先斩后奏” 177

镜中之我 177

第24节 抓住那些一闪而过的念头 180

连续案例：灵感 181

正向情商：准确率高的直觉才有价值 183

“内部动机”和“外部动机” 183

本章小结：推倒惯性思维的墙 186

第五章 导向高情商——把自己的声誉当品牌经营 189

第25节 圈内声誉，是职场护身符 190

连续案例：抢夺胜利果实 191

正向情商：保护自己的“软实力” 195

“螃蟹效应” 195

第26节 有凭有据，才不会有后遗症 198

连续案例：充电之忧 199

正向情商：别把制度当成摆设 202

坠机理论 202

第27节 别迷信一劳永逸的传说 205

连续案例：接力棒 206

正向情商：别迷信“一劳永逸” 209

目标置换效应 209

第28节 定期清扫“情绪垃圾” 212

连续案例：用心工作，快乐生活 213

正向情商：把工作当成一种修行 216

“踢猫效应” 216

本章小结：超越本能 220