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第1章 保险与保险营销 1

学习目标 1

引例 1

1.1 保险和保险市场 2

1.2 保险营销的内涵 11

1.3 保险营销的理念 17

本章小结 24

关键概念 25

综合训练 25

第2章 保险营销信息与调研 27

学习目标 27

引例 27

2.1 保险营销信息 28

2.2 保险营销信息系统 34

2.3 保险营销调研 40

本章小结 54

关键概念 55

综合训练 55

第3章 保险消费行为与需求 57

学习目标 57

引例 57

3.1 保险需求 58

3.2 保险需求分析及影响因素 63

3.3 保险消费者行为分析 69

本章小结 78

关键概念 78

综合训练 78

第4章 保险营销环境与战略规划 80

学习目标 80

引例 80

4.1 保险营销环境概述 81

4.2 保险营销环境的影响力 86

4.3 保险营销战略 104

本章小结 117

关键概念 118

综合训练 118

第5章 保险营销计划、组织与控制 120

学习目标 120

引例 120

5.1 保险营销计划 121

5.2 保险营销组织 128

5.3 保险营销控制 136

本章小结 144

关键概念 145

综合训练 145

第6章 保险产品策略 147

学习目标 147

引例 147

6.1 保险产品概述 149

6.2 保险产品开发 158

6.3 保险产品组合策略 164

本章小结 170

关键概念 170

综合训练 171

第7章 保险产品定价策略 173

学习目标 173

引例 173

7.1 保险价格概述 175

7.2 保险费率厘定的原则和方法 180

7.3 保险商品定价的因素分析和策略 184

本章小结 194

关键概念 195

综合训练 195

第8章 保险分销渠道策略 197

学习目标 197

引例 197

8.1 保险分销渠道概述 199

8.2 直接分销渠道 202

8.3 间接分销渠道 207

8.4 保险公司分销渠道决策 214

本章小结 221

关键概念 222

综合训练 222

第9章 保险促销策略 224

学习目标 224

引例 224

9.1 保险促销概述 226

9.2 保险人员促销策略 231

9.3 保险非人员促销 242

本章小结 253

关键概念 254

综合训练 254

第10章 保险营销礼仪与职业道德 256

学习目标 256

引例 256

10.1 营销礼仪和职业道德概况 257

10.2 保险营销礼仪和职业道德中的问题及原因 261

10.3 保险营销礼仪的要求 266

10.4 保险营销中的职业道德 270

10.5 加强保险营销中的职业道德 274

本章小结 278

关键概念 278

综合训练 278

第11章 保险展业 281

学习目标 281

引例 281

11.1 保险展业概述 282

11.2 保险展业流程 286

11.3 保险展业的环节 292

11.4 保险展业技巧和方法 295

本章小结 302

关键概念 302

综合训练 302

第12章 保险计划书 305

学习目标 305

引例 305

12.1 保险计划书概述 307

12.2 保险计划书制作的前期准备 311

12.3 保险计划书的制作步骤 313

12.4 保险计划书的主要内容 316

12.5 保险计划书的制作理念与技巧 321

本章小结 328

关键概念 328

综合训练 328

第13章 保险团队建设 331

学习目标 331

引例 331

13.1 加强保险行业团队建设的必要性 333

13.2 我国保险行业销售团队的现状及存在的问题 336

13.3 保险团队建设的管理对策和团队建设技能 339

本章小结 348

关键概念 349

综合训练 349

第14章 保险营销创新 352

学习目标 352

引例 352

14.1 理解保险营销创新的内涵 354

14.2 保险营销创新的思路 357

14.3 保险营销创新发展的可行性措施 363

14.4 发展保险营销创新渠道应注意的问题 372

本章小结 374

关键概念 375

综合训练 375

参考文献 378