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第1章 开店前的注意事项 12

1从自己喜欢的范畴入行 12

2累积开店所需的经营资源 14

3勾勒店的雏形 16

4寻求家人的支持 18

5资金愈多愈有保障 20

6通过资格和检定考试如虎添翼 22

7软体比硬体更需用心经营 24

8开店地点的选择 26

9成功的要件——活泼、虚心、奋斗不懈 28

第2章 店的经营方针与顾客招揽术 34

1创造属于自己的经营理念 34

2掌握「顾客层」 36

3寻找店的「定位」 38

4创造自己的传奇故事 42

5举办各种促销活动 44

6亲自设计广告文宣 46

7善用攻守策略 50

8装饰门面以吸引顾客 52

第3章 商品分类的诀窍 56

1商品分类的五大步骤 56

2商品有如掌上明珠 60

3有爱的商品，无爱的商品 62

4商品的「生命周期」 64

5如何寻求好的商品及批发商 66

6如何分辨批发商的良莠 68

7收银机旁商品的摆放窍门 70

第4章 创造个性化商店 74

1发掘专属个人的特质（创意） 74

2决定店面的代表色 78

3演技和服务精神 80

4客观评量自己 82

5跳出「本位主义」的陷阱 84

6不盲目追求流行 86

第5章 如何打造一间吸引人的店 90

1掌握「进出方便」的原则 90

2人要衣装，店要门面 94

3卖场规画的诀窍 96

4利用灯光襯托卖场和商品 100

5活用色彩 104

6「表演性」陈列 108

7「易买性」陈列 112

8百变橱窗 114

9壁面的利用 116

10选择合适的商品陈列用具 118

11利用POP做促销 120

12一周一次以顾客角度检讨店的经营 122

第6章 顾客沟通术 128

1如何欢迎顾客 128

2发自内心说出「欢迎光临」、「谢谢」 130

3得体的说话技巧 134

4以「积极、正面」的态度接待顾客 138

5坐而言不如起而行 140

6仪表装扮上的盲点 142

7避免滥用「专业术语」 144

8珍惜顾客的每一分钱 146

9营造一团和气的工作环境 148

10处理顾客抱怨的技巧 150

第7章 店内的作业 156

1最基本的工作——「打扫」 156

2排出「作业时间表」 158

3建立顾客档案 160

4激发员工的士气 164

5远离危机 168

6加强包装技巧 170

7轻松做「盘点」 172

8何谓「ABC分析法」 174

9有计画地下单 178

10销货收入的来源 180

第8章 基本的会计知识 186

1损益表与资产负债表 186

2资金操作方法 192

3善加运用「损益两平点」 194

4订定「销售目标」 200

5商品效率与适当库存量 204