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Chapter 1电子化时代的资讯管理 1

1.1绪论 2

1.2企业价值创造的影响因素 2

1.3管理科技以创造企业价值 9

1.4结论 11

本章习题 12

参考文献 13

Part 1企业电子化：企业创新与价值创造 15

Chapter 2企业价值结构与电子化 17

2.2 绪论 18

2.2 企业价值组态与核心资讯系统 18

2.3企业电子化 39

2.4结论 44

附录2A：DELL电脑的直销模式与虚拟整合商业模式 45

附录2B：ZARA的企业创新 50

本章习题 56

参考文献 57

Chapter 3企业创新与价值创造 59

3.1绪论 60

3.2 创新与价值创造 60

3.3企业流程再造 68

3.4资讯长角色与资讯科技能力的演进 74

3.5结论 78

附录3A：IT促进商业模式创新——荣刚材料公司的协同生产 79

附录3B：IT促进企业创新与价值创造——以Otis电梯公司为例 86

附录3C：分散式制造与一站式服务模式——以利丰贸易为例 90

附录3D：企业流程再造的成功案例 102

本章习题 107

参考文献 108

Part 2电子化企业：资讯科技基础建设与应用 111

Chapter 4硬体、网路与通讯技术 113

4.1绪论 114

4.2硬体资源 114

4.3网路相关概念 120

4.4行动通讯技术的演进 135

4.5结论 140

附录4A：网路架构图 141

附录4B：义大医院的资料备援策略 143

本章习题 146

参考文献 147

Chapter 5软体与资讯系统建置 149

5.1绪论 150

5.2 软体 150

5.3资讯系统与应用 157

5.4资讯系统解决方案 165

5.5资讯系统生命周期 167

5.6资讯系统开发模式与建置策略 171

5.7结论 178

附录5A：数位典藏管理系统建置 179

附录5B：ERP系统导入方法 183

本章习题 191

参考文献 192

Chapter 6资讯安全 193

6.1绪论 194

6.2 资讯安全简介 194

6.3网路安全 195

6.4 系统安全 210

6.5安全管理 215

6.6结论 221

附录6A：数位签章——PGP软体案例实作 222

本章习题 231

参考文献 232

Chapter 7资讯伦理与隐私 233

7.1绪论 234

7.2 资讯伦理 234

7.3资讯隐私 239

7.4 资讯法律 245

7.5结论 250

附录7A：网路伦理——资料盗卖 251

附录7B：Facebook所带来的网路隐私权问题 252

本章习题 256

参考文献 257

Part 3电子化企业经营管理与核心科技 259

Chapter 8电子商务与Web 2.0 261

8.1 绪论 262

8.2 电子商务的应用型态 262

8.3电子商务的商流、物流与金流 268

8.4 Web 2.0与未来趋势 275

8.5结论 288

附录8A：E-Commerce的新经济思维——长尾理论 289

附录8B：电子商务付款案例——eBay与PayPal 292

本章习题 294

参考文献 295

Chapter 9电子商务创新应用 297

9.1绪论 298

9.2 行动商务 298

9.3无所不在商务 305

9.4行动商务与无所不在商务的核心资讯科技 312

9.5行动商务与无所不在商务的经营能力 316

9.6结论 319

附录9A：电子商务的创新应用——智慧型手机 321

本章习题 328

参考文献 329

Chapter 10资讯科技服务 331

10.1绪论 332

10.2 资讯科技服务管理 332

10.3服务导向架构 334

10.4 云端运算 341

10.5结论 359

附录10A：中华电信以SOA提供ICT整合式服务 361

附录10B：Amazon云端服务 364

本章习题 370

参考文献 371

Chapter 11企业资源规划与供应链管理 373

11.1绪论 374

11.2企业资源规划 374

11.3供应链管理 383

11.4电脑整合制造 394

11.5支援ERP与SCM之资讯科技 399

11.6 ERP与SCM之选择要素、导入效益与关键成功因素 408

11.7结论 411

附录11A：A公司的ERP与SCM 413

附录11B：IT促成虚拟工厂与创新服务——以华东科技公司为例 429

附录11C：宝雅导入协同规划、预测与补货 436

本章习题 441

参考文献 442

Part 4资讯科技加值服务与投资评估 445

Chapter 12客户关系管理 447

12.1绪论 448

12.2行销观念的演进与客户关系 448

12.3客户关系管理概念 452

12.4客户关系管理系统 460

12.5客户关系管理系统之导入 472

12.6结论 475

附录12A ： DELL电脑公司的客户关系管理 476

本章习题 483

参考文献 484

Chapter 13知识管理与商业智慧 485

13.1绪论 486

13.2知识的概念 486

13.3知识管理 492

13.4 知识管理系统 497

13.5商业智慧的应用要素 500

13.6商业智慧架构与技术 503

13.7决策与决策支援系统 509

13.8结论 517

附录13A：A医院之BI系统 519

附录13B：商业智慧应用个案——Cognos的VIP系统 524

附录13C：C公司的EIS与决策支援 534

本章习题 544

参考文献 545

Chapter 14资讯科技投资评估 547

14.1绪论 548

14.2资讯科技投资评估准则 548

14.3资讯科技投资评估方法——财务指标 552

14.4资讯科技投资评估方法——企业价值指标 561

14.5结论 573

附录14A：BVI应用案例 576

本章习题 584

参考文献 585

中文索引 587

英文索引 597