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第1章 绪论 1

1.1 人力资源的基本概念 4

1.2 人力资源管理 8

1.3 物业人力资源管理的现状、趋势及发展对策 15

第2章 物业人力资源管理 21

2.1 人力资源管理在物业管理中的作用 22

2.2 物业人力资源管理的职能 23

2.3 物业人力资源管理环境分析 26

2.4 人力资源管理战略 31

2.5 现代物业人力资源管理的发展趋势 34

第3章 物业人力资源规划 38

3.1 物业人力资源规划概述 39

3.2 物业人力资源规划的方法 41

3.3 物业人力资源预测 45

3.4 物业人力资源需求与供给的预测方法 48

3.5 物业人力资源规划的平衡方法 54

第4章 物业企业的组织结构与工作分析 58

4.1 企业的组织结构 58

4.2 工作分析 70

第5章 物业员工的招聘与录用 106

5.1 员工招聘的概念和原则 106

5.2 员工招聘与录用管理 108

5.3 员工招聘渠道 112

5.4 员工招聘计划 114

5.5 员工招聘过程中的面试 123

第6章 物业员工培训与职业生涯规划 139

6.1 物业员工培训概述 140

6.2 物业员工培训的流程 142

6.3 物业员工培训的类型和方法 144

6.4 物业员工培训的内容 148

6.5 物业员工培训常用表格 163

6.6 员工职业生涯规划 168

第7章 物业员工绩效考核 182

7.1 绩效考核概述 183

7.2 绩效考核的基本方法 189

第8章 物业员工薪酬管理 205

8.1 薪酬管理概述 206

8.2 薪酬的结构与设计原则 208

第9章 物业企业员工关系管理 217

9.1 员工关系管理 218

9.2 劳动关系管理 226

9.3 冲突管理 231

9.4 员工沟通与激励管理 236

第10章 物业人力资源外包 253

10.1 人力资源外包概述 253

10.2 人力资源业务外包的内容 255

10.3 人力资源外包产生的原因及作用 258

10.4 物业人力资源外包的方式 261

10.5 人力资源外包的发展趋势 268

10.6 人力资源管理软件 268

参考文献 272