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前言 3

PART1 导论 15

第一代行销时代 15

第二代行销时代 16

第三代行销时代 18

新的竞争者逐渐成形 20

瑞吉斯麦肯纳对未来市场的看法 21

新媒体，新规则 30

PART2 资料库行销 40

大众市场的末日 40

新客户的代价 42

个别顾客才是下手的对象 44

获得及使用资料 49

把资料库行销法应用在生活上 51

资料共享 55

资料库行销的核心观念 57

专访詹姆斯·罗森菲尔德 61

52种使用资料库行销的方法 68

PART3 传真行销 89

即时传真 89

以即时传真来传播资讯 93

即时传真的成功故事 96

资料库传真 104

专访莫利考夫曼 106

播送式传真 128

播送式传真与即时传真之结合 133

种利用传真科技的方法 137

PART4 语音服务 155

何谓语音服务系统？ 155

使用语音服务 158

样品及折价券的分发 159

评估媒体效益 161

竞争及促销 162

客户意见调查 163

利用彩金及抽奖来吸引顾客 165

待命接线生 167

使用者付费电话 169

消费者省钱资讯 171

市场调查 172

付费电话公司的客户服务 173

替代传统的传播媒体 174

结合免费及付费电话的服务 175

如何使用语音查询服务 176

语音服务的预算 178

种使用语音服务的方法 179

PART5 多媒体 196

何谓多媒体？ 196

使用多媒体 198

多媒体电脑 199

多媒体与资料库行销 204

购买点（POP）展示 205

电子目录及册子 207

以磁片展示说明 210

用CD-ROM行复杂销售 212

互动式训练手册 216

种使用多媒体的方法 218

PART6 电视购物广告 234

电视购物广告的历史 234

使用电视购物广告 236

责任义务 238

提摩西霍桑谈电视购物广告 239

成功的故事 247

媒体配置的计划 250

专访比尔汤普森 253

创作内容 260

制作迷你电视购物广告 261

制作一个电视购物广告 262

唐派普与玛莎罗杰斯谈电脑主持人——资讯交换市场 263

52种使用电视购物广告的方法 266

PART7 电子布告栏 285

小规模的BBS站 285

BBS何运作 286

使用BBS系统 290

BBS其他好处 292

架设一个BBS站 294

评估你是否需要BBS站 295

连线让你最好的客户保持连系 297

商业线上服务如何运作 300

决定是否要使用商业BBS服务 302

商业线上服务成功的故事 304

以商业线上服务的方式设立一个BBS站 306

使用BBS商业线上服务的52方法 307

PART8 网际网路 322

什么是网际网路？ 322

网际网路的功能 323

电子邮件 324

自动回信及寄送名单 328

网际网路广告范本 334

使用交互作用：E-mail 339

专访玛琍克罗尼 343

使用交谈式服务——魔赛克（Mosaic） 348

使用交谈式服务——地鼠（Gopher） 351

使用交谈式服务——WAIS 353

使用交谈式服务——FTP/Telnet 354

使用交谈式服务——World Wide Web（WWW） 355

52种使用网际网路的方法 357