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第一章 日常生活礼仪——衣食往行的指南针 3

婚庆礼仪 3

吊慰礼仪 4

寿宴礼仪 6

旅游观光礼仪 8

书信礼仪 10

请柬礼仪 12

探望病人礼仪 14

待客礼仪 18

迎来送往礼仪 21

馈赠礼仪 23

第二章 人际交往礼仪——让你有礼走遍天下 29

名片礼仪 29

拜访礼仪 32

应邀做客礼仪 35

请客须知 38

宴会礼仪 41

进餐礼仪 44

酒桌礼仪 51

舞会礼仪 54

第三章 仪态服饰礼仪——个人形象气质的展现 61

仪表礼仪 61

服饰礼仪 63

装饰礼仪 68

体态礼仪 73

形象礼仪第一步——清洁 85

戴手套的礼仪 87

戴帽子的礼仪 88

第四章 会面接待礼仪——交际礼仪中的细节 93

整体形象礼仪 93

称呼礼仪 94

介绍礼仪 97

握手礼仪 99

交谈礼仪 102

其他会面礼仪 106

第五章 仪式庆典礼仪——商务庆典礼仪的程序 113

签字仪式的礼仪 113

新闻发布会仪式的礼仪 115

开业庆典仪式礼仪 119

剪彩仪式的礼仪 123

展销活动礼仪 127

商务交接仪式的礼仪 128

第六章 职场办公礼仪——职场必备的礼仪常识 137

求职面试的礼仪 137

电话面试的礼仪 142

初人职场的礼仪 144

领导与下属的礼仪 146

与同事相处的礼仪 153

办公室谈吐礼仪 155

办公室形象礼仪 159

电话礼仪 162

业务员的礼仪 167

第七章 商务活动礼仪——商务人士的礼仪指南 175

尊重客户的礼仪 175

商务拜访礼仪 179

商务接待礼仪 181

商务谈判礼仪 184

工作会议礼仪 191

函件的礼仪 196

商务旅行的礼仪 198

第八章 公共场所礼仪——公共场所的礼仪规范 203

购物礼仪 203

消遣娱乐礼仪 204

图书馆的阅读礼仪 207

公共场所就餐礼仪 208

乘汽车礼仪规范 210

乘火车礼仪规范 213

乘地铁礼仪规范 216

乘船礼仪规范 218

乘飞机礼仪规范 222

乘电梯礼仪 225

酒吧礼仪 227

第九章 服务行业礼仪——服务行业的礼仪指南 231

导游应遵循的礼仪 231

团队接待礼仪须知 235

宾馆服务礼仪须知 239

售货员应遵守的礼仪 242

中餐服务礼仪须知 251

中餐宴会服务礼仪 254

西餐服务礼仪须知 256

西餐宴会服务礼仪 259

第十章 居家相处礼仪——家庭相处礼仪细节 263

夫妻相处礼仪 263

与子女相处的礼仪 266

与岳父母相处的礼仪 269

婆媳相处礼仪 271

与父母相处的礼仪 273

兄弟姐妹相处的礼仪 276

妯娌相处的礼仪 278

邻里相处的礼仪 280

与朋友相处的礼仪 283