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第一章 改善：老板的挑战 3

困惑的中国企业家 3

抱怨之前，请先用一年时间尝试改善 9

任何事物都有改善的空间 13

学习和研讨获取改善力 17

改善是永不满足的创业状态 21

勇于改善，宽容失败 25

第二章 从经营模式开始 31

权力下放与责任下沉 31

使员工成为“利润中心” 35

培养员工“发现浪费”的意识和能力 39

接近客户，亲临现场 43

改善的目标——客户满意的“三均衡” 47

第三章 改善的常用工具 55

从丰田看改善的五大重点 55

改善，从“防错”开始 60

改善常用的“123456”招 64

改善管理五项“基本法” 74

改善的三大配套系统 82

第四章 改善的实现途径 91

每天改善1%，一年改善38倍 91

持续经营，高效优化 95

不断地“习惯性归零” 99

抓住问题反复改进 103

改善即微创新 108

微小的改善可以汇聚成巨大的变革 113

第五章 改善的系统保障 121

应用“戴明环”，建立改善的理论基础 121

全员改善的“1234”保证 127

打造学习和培养系统 132

使改善过程与成果透明化 137

将结果标准化 141

组建“改善委员会” 145

第六章 企业文化让改善持续 151

让改善成为工作的常态 151

改善自上而下，高层引导推进 154

个个积极思考，人人提出方案 158

全面改善，“一个也不能少” 162

让改善的精神向上下游延伸 166

提升有量度，改善无止境 170

附录一：“阿米巴”经营模式与中国企业的实践 175

附录二：戴明的十四条管理原则 187

附录三：改善的101条建议（本书精要） 193