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第一章 导论 1

第一节 市场营销及相关基础概念 1

第二节 市场营销学产生和发展的历史 4

第三节 市场营销观念及其演变 6

第四节 市场营销道德与责任 18

第二章 市场营销环境 28

第一节 市场营销环境的概念及特点 29

第二节 微观营销环境分析 30

第三节 宏观营销环境分析 34

第四节 营销环境分析和企业的对策 45

第三章 市场营销战略 53

第一节 市场营销战略概况 54

第二节 基于企业SBU的营销战略 56

第三节 基于顾客满意的营销战略 62

第四节 基于竞争的营销战略 69

第四章 市场及其购买行为分析 82

第一节 消费者市场和购买行为分析 82

第二节 组织市场和购买行为分析 94

第五章 营销信息系统及调查预测 106

第一节 营销信息系统概述 107

第二节 市场营销调查 109

第三节 市场营销预测 121

第六章 市场细分及目标市场 135

第一节 市场细分 136

第二节 目标市场选择 143

第三节 市场定位 148

第七章 产品策略 156

第一节 产品及产品整体概念 157

第二节 产品组合策略 162

第三节 产品生命周期 168

第四节 新产品开发策略 173

第五节 品牌及包装策略 179

第八章 价格策略 186

第一节 影响产品定价的因素 187

第二节 定价目标 190

第三节 定价方法 192

第四节 定价策略 200

第九章 分销策略 213

第一节 分销渠道概述 213

第二节 分销渠道策略 227

第三节 分销渠道发展 236

第十章 促销策略 243

第一节 促销与促销组合 243

第二节 人员推销策略 247

第三节 广告策略 251

第四节 公共关系策略 256

第五节 营业推广策略 261

第六节 网络促销策略 264

第十一章 市场营销组织与控制 272

第一节 市场营销组织 272

第二节 市场营销计划及其实施 283

第三节 市场营销控制 287

第十二章 市场营销的发展 292

第一节 服务营销 292

第二节 绿色营销 300

第三节 关系营销 307

第四节 网络营销 312

第五节 整合营销 321