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第1章 现代市场营销理念 1

1.1 市场营销及其演进 2

1.2 顾客满意的方法与实践 7

1.3 市场营销发展趋势 14

【训练任务】树立现代市场营销意识 31

思考题 33

第2章 市场调查 34

2.1 市场调查概述 35

2.2 市场调查的方法及技术 43

【训练任务】制订企业调查方案 48

2.3 市场营销预测 52

思考题 57

第3章 市场营销环境 58

3.1 市场营销环境概述 59

3.2 宏观营销环境 61

3.3 市场营销微观环境 73

3.4 市场环境分析方法 76

【训练任务】用SWOT分析法分析企业环境 80

思考题 81

第4章 市场竞争战略 82

4.1 竞争观念 83

4.2 市场竞争分析 89

4.3 竞争战略 97

4.4 竞争策略 103

【训练任务】分析竞争对手，制订竞争战略 109

思考题 109

第5章 目标市场战略 110

5.1 目标市场营销 111

5.2 市场细分 112

【训练任务1】：确定企业的细分市场 125

5.3 选择目标市场 126

【训练任务2】：选择企业的目标市场 133

5.4 市场定位 133

【训练任务3】：设计制订企业的市场定位 138

思考题 138

第6章 产品策略 140

6.1 产品整体概念与产品组合 141

【训练任务1】：确定企业的产品组合策略 146

6.2 产品生命周期及其营销策略 147

【训练任务2】：确定与企业所处产品生命周期相应的策略 153

6.3 品牌与包装策略 154

【训练任务3】：制订企业的品牌策略和包装策略 160

思考题 160

第7章 价格策略 161

7.1 影响企业定价的因素 162

【训练任务1】：明确企业定价的主要目标 164

7.2 企业定价的方法 165

【训练任务2】：了解不同类型产品的定价方法 172

7.3 价格的调整策略 172

【训练任务3】：掌握企业定价的策略和方法 184

思考题 184

第8章 分销渠道策略 185

8.1 分销渠道概述 186

8.2 中间商 194

8.3 分销渠道的策略 199

8.4 分销渠道的管理 204

【训练任务】制订企业分销渠道策略 208

思考题 209

第9章 促销策略 210

9.1 促销概述 211

9.2 人员推销 216

9.3 广告 221

9.4 营业推广 228

9.5 公共关系 234

【训练任务】制订企业促销方案 240

思考题 241

参考文献 242