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第1章 工作就是沟通，沟通，再沟通 2

1.1 企业中70％的问题源自沟通 2

1.2 效能取决于与人交流的能力 6

1.3 人情世故有一半是在说话里 10

1.4 不会说是傻子，不敢说是奴隶 14

1.5 没有沟通，所有想法都落空 18

1.6 沟通拉近世界上最远的距离 22

1.7 赌气生气都不如用沟通解气 26

1.8 你不说我怎么知道你想要呢 30

1.9 不仅与人沟通更要与己沟通 34

第2章 沟通从心开始，用心才能通 40

2.1 自信心：你若不信自己别人缘何信你 40

2.2 平等心：平等拉近心与心之间的距离 44

2.3 谦卑心：空杯心态沟通更具有公信力 48

2.4 喜悦心：沟通最忌讳的就是一脸死相 52

2.5 包容心：沟通没有对错只是立场不同 56

2.6 同理心：将心比心才能以己心换人心 60

2.7 赞美心：赞美是赢得人心的最好武器 64

2.8 利他心：我先为人人，人人才能为我 68

2.9 爱心：因为，爱是人类最美好的语言 72

第3章 沟通有法则，有沟才有通 78

3.1 结果导向：没结果就是无用功 78

3.2 思维同步：同频才能引发共鸣 82

3.3 渠道疏导：痛则不通通则不痛 86

3.4 沟通场合：到什么庙烧什么香 90

3.5 沟通漏斗：说完≠听到≠听懂 94

3.6 回应法则：无互动等于没沟通 98

3.7 适度定律：话越多就越没分量 102

3.8 隐性沟通：人人逃不掉微反应 106

3.9 拒绝艺术：该说“不”时不犹豫 110

第4章 沟通讲方法，会沟才会通 116

4.1 复杂道理简单讲才是境界高 116

4.2 请求比命令更能得到好结果 120

4.3 交谈中的判断比雄辩更重要 124

4.4 说服他人的最佳工具是耳朵 128

4.5 有时闭上嘴巴是最好的选择 132

4.6 不仅以德服人还要以情动人 136

4.7 说故事有时比讲事实更有力 140

4.8 沟通若没有逻辑就没有效果 144

4.9 职场中的暗示进可攻退可守 148

第5章 找对人，说对话，沟通才有效 154

5.1 对老板：进谏忠言不一定要逆耳 154

5.2 对同事：绑在一条麻绳上的蚂蚱 158

5.3 对下属：蜂蜜远比苍蝇拍更有效 162

5.4 对HR：求职要胆大心细脸皮厚 166

5.5 对客户：见什么人说什么话 170

5.6 对新人：先理解尊重再引导推动 174

5.7 对前辈：姿态放低同时保持独立 178

5.8 对生人：避开禁忌，礼多人不怪 182

5.9 对对手：化敌为友，得理也让人 186