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第一篇 证券客户经理营销实务 3

第1章 证券投资客户经理证券必备素质 3

1.1 证券客户经理概述 4

1.2 证券客户经理基本素质 8

1.3 证券客户经理的待客礼仪 18

1.4 客户经理的公关技巧 28

第2章 证券营销原理与策略 34

2.1 证券营销概述 35

2.2 证券营销渠道 36

2.3 证券营销技巧 45

第二篇 证券投资咨询实务 57

第3章 证券与证券市场 57

3.1 有价证券 58

3.2 证券市场概述 61

第4章 证券交易基本工具 66

4.1 股票 67

4.2 债券 70

4.3 证券投资基金 74

4.4 金融衍生工具 79

第5章 证券交易基本常识 86

5.1 证券发行 87

5.2 证券交易的概念和基本要素 89

5.3 证券交易规程 93

5.4 股票价格指数以及股价指数的编制 99

5.5 证券投资的盈亏分析 101

第6章 证券投资基本分析 106

6.1 证券投资基本分析概述 107

6.2 宏观因素分析 109

6.3 证券投资行业分析 114

6.4 证券投资公司分析 117

第7章 证券投资技术分析 124

7.1 K线简介 125

7.2 技术指标分析 130

7.3 证券交易软件的操作 141

第8章 风险控制与选股 148

8.1 风险控制 149

8.2 选股 151

第9章 趋势判断与模拟操盘 160

9.1 怎样捕捉热点 161

9.2 怎样判断趋势 165

附录 关于模拟操盘 170

第三篇 客户关系管理实务 177

第10章 营销普通服务 177

10.1 营销服务 178

10.2 营销服务质量管理 181

10.3 客户经理维护客户关系的技能 184

10.4 客户投诉管理 188

第11章 个性化服务 195

11.1 个性化服务概述 196

11.2 个性化服务的内容 199

11.3 个性化服务具体方法举例 202

第12章 客户关系管理实务 208

12.1 客户关系管理概述 209

12.2 证券客户关系管理流程 211

12.3 证券客户分类管理 221

12.4 证券投资客户忠诚度管理 230

第四篇 实训操练与综合案例分析 239

第一部分 实训操练 239

项目一 模拟证券交易 239

项目二 债券的投资收益 240

项目三 证券投资基本分析 241

项目四 证券投资技术指标分析 243

项目五 待客礼仪 245

项目六 沟通演练 246

项目七 客户投诉管理 247

项目八 个性化服务 247

第二部分 综合案例分析 249

教学支持说明 259