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第一章 祸福相依：危机与危机管理 1

第一节 居安思危：认识危机 1

一、什么是危机 1

二、危机的特性 3

三、危机的类型 6

四、危机与突发事件 8

第二节 为我所用：危机管理 9

一、何为危机管理 9

二、危机管理范畴 10

三、危机管理的本质与特征 11

第二章 岌岌可危：关注学校危机 14

第一节 学校危机概述 14

一、学校危机之“义” 14

二、学校危机之“因” 15

三、学校危机之“危” 17

第二节 复杂多变：学校危机的表现 20

一、人力资源危机 20

二、学生管理危机 23

三、环境管理危机 26

四、网络管理危机 27

第三章 化危机为转机：学校危机管理新任务 29

第一节 关键环节：学校危机管理 29

一、学校危机管理的概念 29

二、学校危机管理的本质 30

三、学校危机管理的特征 30

四、学校危机管理的原则和策略 30

五、学校危机管理与公共危机管理 32

第二节 细思慎行：学校危机管理的应对策略 32

一、加强防范意识 32

二、强化战略整合 36

第四章 船长与船：校长与学校危机管理 38

第一节 三项要求：学校危机管理对校长的要求 38

一、令人信赖的品质 38

二、准确的判断力 40

三、卓越的领导力 42

四、积累丰富的经验 44

第二节 找准切入点：校长如何抓学校的危机管理 45

一、从学生入手 45

二、关注教师发展 49

三、专心学校科学发展 51

第五章 问题与对策：学校常见危机应对与管理 60

第一节 不良行为引发的学校危机及其管理 60

一、象牙塔中的噩梦——校园欺负 61

二、“三毛”的演变之路——旷课逃学 66

三、亮丽青春的一抹阴影——网络成瘾 69

四、生命中不能承受之重——自杀自残 73

第二节 校内外突发性意外伤害事件及其危机管理 79

一、校园内意外伤害事件及危机管理 79

二、校园外的意外伤害事件 83

三、校内与校外均会发生的意外伤害 85

第三节 人际教学危机及其管理 90

一、人际危机的类型及管理 90

二、教学危机及管理 98

第四节 可持续发展危机及其管理 101

一、教师流失的危机及管理 101

二、学校财产的危机及管理 105

第五节 学校公共关系危机及其管理 110

一、认识学校公共关系危机 110

二、学校公共关系危机处理的程序 115

三、学校公共关系危机处理的对策 116

第六章 学校危机管理的流程与评价 121

第一节 危机全程管理的基本程序 121

一、危机预防阶段 121

二、危机应对阶段 126

三、危机恢复阶段 128

第二节 危机全程管理的评估体系 131

一、危机评估的原则和基本方法 131

二、危机预防阶段的学校安全评估 133

三、危机应对与恢复阶段的危机管理评估 135

第三节 危机全程管理中的关键环节 137

一、危机管理小组的建立 137

二、危机管理计划的制定 140

三、应急预案的种类和内容 142

四、应急预案的演练 144

五、心理干预的预案 147

附录 148