基层官僚 公职人员的困境pdf电子书版本下载

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第一部分：导论 3

1.基层官僚的关键性角色 3

与公共服务的范畴及内容有关的冲突 5

关於与人民互动时的冲突 10

注记 17

2.基层官僚作为政策制订者 23

裁量权 23

来自於组织权威的相对自主权 27

存在於基层官僚与管理者之间的差异 30

抵制的资源 38

注记 42

第二部分：工作环境 49

简介 49

注记 51

3.资源的问题 53

供给与需求：基层官僚组织经常资源不足的原因 59

注记 70

4.目标及表现评估 77

目标 77

表现的衡量标准 89

注记 98

5.与当事人的关系 105

非自愿性的当事人 105

冲突、互惠以及控制 109

当事人的社会建构 113

注记 131

6.基层工作当中的维护及疏离 137

维护权益 138

疏离 143

疏离的涵义 151

注记 153

第三部分：惯例模式 157

简介 157

注记 166

7.限量分配基层官僚所提供的服务：使用和需求的限制 169

服务的代价 171

排队 182

例行惯例以及服务的限量分配 189

注记 199

8.限量分配基层官僚所提供的服务：行政管理之中的不均等 205

对於偏见无所不在的评论 216

注记 224

9.控制当事人以及工作情境 229

节约地使用及管理资源 242

对例行做法的结果进行管理 255

注记 266

10.处理当事人事务的心理状态 273

修正对於工作的想法 277

修改对於当事人的想法 290

注记 298

第四部分：基层官僚的未来 305

11.对於人群服务的抨击：官僚控制、课责，以及财政危机 305

使公职人员认同机构目标 310

课责及生产力 322

基层官僚和财政危机 325

注记 336

12.更为广阔的官僚关系背景脉络 343

在基层官僚关系里的矛盾倾向 355

注记 360

13.对於人群服务的支持：改革与重建 365

提升当事人自治能力的方法 366

对於当前做法的指引方针 372

专业主义的前景与问题 378

让新手专业人士维持最初的理想 383

注记 394

索引 397