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上篇 IT外包与服务外包 3

1绪论 3

1.1研究背景和意义 3

1.2研究内容与方法 5

1.3小结 9

2IT外包的理论研究 10

2.1IT外包相关文献 10

2.2IT外包战略决策的研究 11

2.3对IT外包执行过程的研究 14

2.4IT外包风险的研究 16

2.5从服务商视角进行的IT外包研究 18

2.6对现有研究的评述 20

3IT服务外包的定义与分类 22

3.1IT服务外包的定义 22

3.2IT服务外包的分类 27

中篇 IT服务外包提供商 37

4IT服务外包的案例分析 37

4.1IT服务外包提供商的类型 37

4.2分析IT服务外包动因的理论工具 38

4.3IT服务外包提供商案例 40

4.4本章小结 44

5统计分析的理论框架 45

5.1调查对象的选择 45

5.2相关因素和研究假设 47

5.3研究方法 51

5.4本章小结 57

6调查数据研究 58

6.1数据统计方法 58

6.2样本整体情况 58

6.3服务外包决策的相关因素 62

6.4离岸服务外包决策的相关因素 66

7调查结论和启发 71

7.1调查结论 71

7.2主要推论 72

7.3对企业策略的启发 73

7.4对产业政策的启发 76

下篇 IT服务外包执行过程的风险规避 81

8服务执行过程风险分析 81

8.1服务执行过程 81

8.2服务执行过程风险 82

8.3风险因素与风险来源 85

9服务商主导的客户风险及其规避 88

9.1服务执行过程中源于客户的风险 88

9.2服务商主导的客户风险规避 92

9.3本章小结 97

10服务水平协议 99

10.1服务执行过程中源于交易的风险 99

10.2服务外包合同中特有的服务水平协议 101

11基于服务水平协议的交易风险规避 109

11.1服务水平协议条款模型及其作用 109

11.2无服务水平协议时的风险 112

11.3基于服务水平协议的交易风险规避模型 115

11.4本章小结 123

12结论与研究展望 124

12.1全书总结 124

12.2研究展望 125

参考文献 128

后记 147