商业银行客户经理pdf电子书版本下载

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第1章 商业银行客户经理制概述 1

第1节 商业银行客户经理制简介 2

第2节 商业银行客户经理 9

第3节 客户经理制的组织架构与管理体系 20

第2章 商业银行的战略计划与市场开拓 31

第1节 商业银行的战略计划 32

第2节 商业银行客户经理市场开拓 42

第3章 商业银行目标客户及价值评价 53

第1节 商业银行客户分类 54

第2节 商业银行目标客户及价值评价 66

第4章 商业银行目标客户的选择与开发 82

第1节 商业银行目标客户的选择 83

第2节 商业银行目标客户的开发 92

第5章 商业银行市场营销 111

第1节 商业银行市场营销概述 112

第2节 商业银行市场营销策略 119

第6章 商业银行客户关系的管理与维护 146

第1节 商业银行客户关系的维护 147

第2节 商业银行客户关系的管理 162

第7章 商业银行客户风险管理 176

第1节 商业银行客户风险 177

第2节 商业银行客户风险管理 190

第8章 商业银行服务文化 198

第1节 商业银行服务文化的特征与作用 199

第2节 商业银行服务文化的传播 205

第9章 商业银行客户经理的商务礼仪 216

第1节 商业银行客户经理的礼仪修养 217

第2节 商业银行客户经理的服务与营销礼仪 228

第10章 商业银行核心竞争力与营销团队建设 239

第1节 商业银行核心竞争力概述 240

第2节 商业银行营销团队建设 250

参考文献 259