酒店实务英语pdf电子书版本下载

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Chqpter1 前台服务 3

Unit1 阅读——前台 3

Unit2 客房预订 13

Unit3 登记入住 26

Unit4 礼宾服务 38

Unit5 指路 51

Unit6 处理投诉 59

Unit7 结账退宿 73

Chqpter2 客房服务 87

Unit8 阅读——房务部／客房部 87

Unit9 客房服务 94

Unit10 客房送餐 104

Unit11 洗衣服务 114

Chqpter3 餐饮服务 127

Unit12 阅读——餐饮部 127

Unit13 餐厅预订 135

Unit14 迎客及点菜服务 144

Unit15 酒水服务 157

Unit16 付账 168

Chqpter4 商务和康乐服务 181

Unit17 阅读——商务和康乐服务 181

Unit18 文秘服务 187

Unit19 会务服务 196

Unit20 康体中心 204

Chqpter5 其他服务 217

Unit21 紧急情况处理 217

Unit22 维修及其他服务 228

参考文献 238