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第一章　外贸入行必备 1

第一节　如何准备面试 2

第二节 以怎样的心态进入工作 4

第二章　用好电子商务 11

第一节　开发客户的商业信函 12

第二节　外贸类B2B网站使用技巧 17

第三章　外贸交易技巧 19

第一节　外贸流程简介 20

第二节　客户的定位 22

第三节　找寻客户的有效方法 25

第四节　接待客户 44

第五节　寄样和辨别骗子邮件 56

第六节　如何回避风险 58

第七节　协助客户进行目的市场营销 60

第八节　客服人员怎样有效跟进订单 67

第四章　外贸信件来往案例 71

第一节　外贸第一单 72

第二节　五天成交的一个样品单 81

第三节　与客户建立友谊 89

第四节　风险控制实战 100

第五节　和一个谨慎的客人做成生意 116

第六节　有关价格的精彩还盘邮件 126

第七节　如何处理订单中间发生的意外 131

第八节　关注细节，促成订单 148

第九节　当客人不付款 168

第十节　麻烦不怕，重要的是如何及时解决 181

附录 194

附录1　实用外贸工具介绍 194

附录2　如何建立、维护和推广网站 201