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第一章 导论 1

第一节 服务企业国际营销战略研究的背景及意义 1

第二节 研究文献综述 7

第三节 服务企业国际营销战略研究的理论基础 12

第四节 本书研究思路和架构 20

第二章 服务企业国际营销的动因与障碍 23

第一节 基本概念辨析 23

第二节 服务企业国际营销动因及作用机理 31

第三节 服务企业的国际营销障碍 37

第三章 服务企业国际营销能力分析 45

第一节 服务企业国际营销能力的构成 45

第二节 国际营销能力的影响因素分析 57

第三节 构建国际营销的能力基础 63

第四章 服务企业国际市场定位战略 71

第一节 国际市场细分 71

第二节 国际服务市场定位过程及战略类型 80

第五章 国际市场进入战略 92

第一节 国际市场进入模式及其特征 92

第二节 现有进入模式决策模型分析 99

第三节 以权变理论为基础的动态决策模型 108

第六章 服务企业国际市场竞争战略分析 116

第一节 竞争战略理论的演进 116

第二节 基于顾客价值的国际竞争战略架构 121

第三节 基于顾客价值国际市场竞争战略的实施 134

第七章 服务企业国际营销战略的实证研究 147

第一节 国有商业银行国际营销现状 147

第二节 国有商业银行的国际营销战略分析 155

第三节 国有商业银行国际营销战略存在的问题及对策思路 165

参考文献 169

后记 181