成品油市场营销pdf电子书版本下载

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第一章 中国成品油经营管理体制概述 1

第二章　现代企业营销理念 5

第一节　变化中的市场营销 5

第二节 营销理念的发展与创新 9

第三节　21世纪营销的挑战 17

案例分析一　精心打造“零”概念 22

案例分析二　转变观念　搏击市场 23

第三章　成品油销售企业经营战略 26

第一节　企业经营战略的制定 26

第二节　跨国石油公司业务发展战略 32

第三节　跨国石油公司的中国市场战略 34

第四节 中国成品油销售企业的发展战略 38

案例分析 中国石化集团面向新世纪的发展战略 41

第四章　成品油营销环境分析 45

第一节　企业外部环境分析 45

第二节　企业内部环境分析 50

第三节　加油站投资环境分析 54

案例分析　壳牌集团投资决策中的环境分析 58

第五章　成品油市场调研 60

第一节　成品油市场调研的内容及信息系统 60

第二节　市场调研的程序和原则 67

第三节　成品油市场调研的方法和技术 70

案例分析　宏岩石油公司拓展农村成品油市场调研方案 80

第六章　成品油市场细分和目标市场 83

第一节　成品油市场细分 83

第二节 目标市场的选择 89

第三节　市场定位 91

案例分析 瞄准市场，抢先出手，提高高标号汽油市场占有率 94

第七章　成品油产品策略 97

第一节　成品油的营销特性 97

第二节　产品发展策略 100

第三节　品牌 105

案例分析　市场呼唤清洁能源 109

第八章　服务策略 112

第一节　企业竞争新趋势 112

第二节　服务产品的开发 114

第三节　服务策略的制订和实施 119

第四节　客户关系管理 122

案例分析　雪佛龙公司的顾客满意服务 129

附录 ×××石油分公司加油站客户管理办法 131

第九章　成品油价格策略 134

第一节　影响成品油定价的因素 134

第二节　定价策略 137

第三节 中国成品油价格形成机制 140

第四节 成品油价格的作价体系 143

第五节 中国国产陆上原油价格政策 145

第六节 中国成品油的价格政策 147

案例分析　“围魏救赵”扩大市场份额 151

第十章　成品油分销渠道策略 153

第一节　分销渠道概述 153

第二节　成品油分销渠道模式 154

第三节　成品油配送 159

第四节　分销渠道的设计、评估和管理 161

案例分析　灵活运用分销策略，提高成品油的市场占有率 166

第十一章　成品油促销策略 169

第一节　人员促销 169

第二节　广告促销 174

第三节　营业推广 178

第四节　公共关系 180

第五节　促销策划 183

案例分析一　江城石油，巧抓淡季促销 185

案例分析二　精心策划，打造黄金终端 186

第十二章　成品油销售企业营销组织管理 188

第一节　企业营销人员的素质要求 188

第二节　营销人员绩效考核的内容与方法 189

第三节　营销人员的激励机制 194

第四节　企业文化与营销团队建设 197

案例分析一　改革出活力，激励增效益 202

案例分析二 推行三种模式，建立两个机制，全面提升加油站的管理水平和经济效益 203

案例分析三 以文化促经营：诺基亚铃声响起的背后 205

参考文献 210