处理投诉与非正常投诉最新法律文件集萃pdf电子书版本下载

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第一部分 法律 3

中华人民共和国银行业监督管理法 3

中华人民共和国治安管理处罚法 12

中华人民共和国农产品质量安全法 33

中华人民共和国物权法 42

中华人民共和国反垄断法 74

中华人民共和国节约能源法 85

中华人民共和国科学技术进步法 99

第二部分 法规 115

中华人民共和国药品管理法实施条例 115

物业管理条例 133

企业事业单位内部治安保卫条例 145

中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例 150

娱乐场所管理条例 163

机动车交通事故责任强制保险条例 173

中华人民共和国政府信息公开条例 182

证券公司监督管理条例 190

证券公司风险处置条例 211

第三部分 规章及规范性文件（一）国家发展和改革委员会禁止价格欺诈行为的规定 227

价格监测规定（2003年） 230

物业服务收费管理办法 234

价格违法行为行政处罚实施办法 238

价格违法行为举报规定 241

粮食流通监督检查暂行办法 246

汽车产品外部标识管理办法 255

国家发展改革委关于《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款解释意见的通知 258

价格违法行为行政处罚规定 260

车辆产品检测工作监督管理规定 265

（二）商务部 270

典当管理办法 270

打击商贸活动中欺诈行为专项行动工作方案 284

零售商促销行为管理办法 289

零售商供应商公平交易管理办法 292

超市食品安全操作规范（试行） 296

商务部关于网上交易的指导意见（暂行） 328

流通领域食品安全管理办法 334

（三）卫生部 338

医疗事故处理条例 338

医疗事故技术鉴定暂行办法 352

医疗事故分级标准（试行） 362

医疗事故争议中尸检机构及专业技术人员资格认定办法 374

重大医疗过失行为和医疗事故报告制度的规定 376

卫生行政许可管理办法 380

卫生部关于医疗机构不配合医疗事故技术鉴定所应承担的责任的批复 393

卫生标准管理办法 394

卫生部关于对化妆品非卖品有关监管问题的批复 403

（四）信息产业部 405

电信服务规范 405

关于信息服务类用户申诉调查处理的实施细则 434

关于严厉打击信息服务企业恶意侵害消费者利益行为的通知 439

信息产业部关于规范部分电信业务收费问题的通知 441

（五）建设部 444

国家重点公园管理办法（试行） 444

国家级风景名胜区徽志使用管理办法 447

建筑起重机械安全监督管理规定 449

（六）司法部 458

诉讼费用交纳办法 458

司法鉴定程序通则 470

（七）文化部 479

文化部关于《娱乐场所管理条例》贯彻执行中若干问题的意见 479

（八）铁道部 484

铁路行车事故处理规则 484

铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法 515

（九）国家电力监管委员会电力争议调解员管理办法 525

供电服务监管办法（试行） 527

电力市场运营基本规则 533

电力市场监管办法 539

电力监管机构投诉处理规定 546

电力监管机构举报处理规定 550

（十）国家质检总局 554

缺陷汽车产品召回管理规定 554

认证证书和认证标志管理办法 579

能源效率标识管理办法 585

有机产品认证管理办法 589

定量包装商品计量监督管理办法 597

食品生产加工企业质量安全监督管理实施细则（试行） 604

中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例实施办法 624

食品召回管理规定 650

化妆品标识管理规定 658

儿童玩具召回管理规定 664

食品标识管理规定 671

制造、修理计量器具许可监督管理办法 678

计量检定人员管理办法 686

（十一）国家工商总局 691

关于清理含有不良内容广告的通知 691

广告管理条例施行细则 694

关于严厉打击虚假违法广告的通告 699

关于按照新修订的《广告管理条例施行细则》调整有关广告监管规章相应条款的决定 701

国家工商行政管理总局关于商品包装物广告监管有关问题的通知 703

医疗广告管理办法 705

药品广告审查发布标准 709

关于整顿广播电视医疗资讯服务和电视购物节目内容的通知 713

关于集中整治药品、保健食品、医疗广告的通知 715

（十二）国家食品药品监管局药品流通监督管理办法 721

药品广告审查办法 728

关于加强药品零售经营监管有关问题的通知 735

药品召回管理办法 737

（十三）国家新闻出版总署互联网出版管理暂行规定 745

期刊出版管理规定 750

报纸出版管理规定 763

关于进一步规范报社记者站管理的通知 776

（十四）国家旅游局 780

旅游服务健康安全工作基本要求 780

旅游景区质量等级评定管理办法 782

关于加强探险旅游安全管理工作的通知 786

（十五）国家民用航空总局民用运输机场应急救援规则 789

民用航空器飞行事故应急反应和家属援助规定 800

国内航空运输承运人赔偿责任限额规定 808

（十六）国家邮政局 810

邮政业消费者申诉处理办法 810

第四部分 司法解释 817

最高人民法院关于适用《中华人民共和国仲裁法》若干问题的解释 817

最高人民法院关于审理不正当竞争民事案件应用法律若干问题的解释 822