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第一章　物业管理概论 1

第一节　物业管理的基本概念 1

第二节　城市管理、房地产开发与物业管理 9

第三节　我国物业管理的产生和发展 13

第四节　我国物业管理与国外物业管理的比较 20

本章小结 24

思考题 25

第二章　物业管理开展的基础理论 26

第一节　物业管理与产权理论 26

第二节　物业管理与委托代理理论 32

第三节　物业管理与公共选择理论 36

本章小结 38

思考题 39

第三章　物业服务企业 40

第一节　物业服务企业概述 40

第二节　物业服务企业的机构设置 44

第三节　物业服务企业的规章制度 52

第四节　物业服务企业与其他相关部门的关系 54

本章小结 60

思考题 60

第四章　物业的早期介入和前期管理 62

第一节　物业管理的早期介入 62

第二节　物业的前期管理 64

第三节　物业的接管验收 68

本章小结 72

思考题 72

第五章　物业的服务管理（一） 73

第一节　物业的维修管理 73

第二节　物业设备管理 79

第三节　物业的环境管理 83

本章小结 90

思考题 90

第六章　物业的服务管理（二） 91

第一节　物业的安全管理 91

第二节　物业的信息管理 98

第三节　物业的综合服务 102

本章小结 109

思考题 109

第七章　物业的经营管理 110

第一节　物业的经营管理概论 110

第二节　物业管理常规经营的内容及实施 112

第三节　物业各类资源的经营管理 117

第四节　物业管理的资金来源 124

第五节　物业管理的招投标 133

本章小结 138

思考题 139

第八章　物业管理的法律知识 140

第一节　物业管理法律关系 140

第二节　物业管理的法律责任 144

第三节　物业管理纠纷的仲裁和行政诉讼 147

第四节　物业管理的服务合同 154

本章小结 160

思考题 161

第九章　物业管理实务 162

第一节　住宅物业管理 162

第二节　写字楼的物业管理 166

第三节　购物中心的物业管理 169

第四节　工业建筑的物业管理 172

第五节　智能化建筑的物业管理 173

本章小结 176

思考题 177

第十章　物业服务的风险管理 178

第一节　物业服务风险管理的基本概念 178

第二节　物业服务风险管理的主要流程和方法 182

第三节　物业服务的保险决策 190

本章小结 196

思考题 197

第十一章　物业管理的质量体系简介 198

第一节　物业管理与ISO9000质量标准 198

第二节　物业服务企业开展ISO9001质量管理体系认证的程序 199

第三节　物业服务企业质量体系文件的编写 202

本章小结 207

思考题 207

附录一 中华人民共和国国务院令〔2007〕第504号 208

附录二　前期物业服务合同（示范文本） 218

附录三　物业服务合同 229

参考文献 236