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第1章 公共关系概述 1

学习目标 1

1.1 公共关系的定义和界定 3

1.2 公共关系的产生与发展 11

1.3 公共关系的职能 18

1.4 公共关系的基本原则 19

本章小结 24

主要概念 25

知识练习 25

技能训练 27

观念应用 27

第2章 公共关系基本要素 29

学习目标 29

2.1 社会组织 31

2.2 公众 33

2.3 传播 42

本章小结 50

主要概念 52

知识练习 52

技能训练 54

观念应用 54

第3章 公共关系人员及机构设置 56

学习目标 56

3.1 公共关系意识的树立 57

3.2 公共关系人员 66

3.3 公共关系的组织机构 77

本章小结 85

主要概念 85

知识练习 85

技能训练 86

观念应用 86

第4章 公共关系工作程序 88

学习目标 88

4.1 公共关系调查 89

4.2 公共关系策划 98

4.3 公共关系计划的实施 109

4.4 公共关系活动效果评价 112

本章小结 118

主要概念 119

知识练习 119

技能训练 120

观念应用 120

第5章 企业内部公共关系 124

学习目标 124

5.1 员工关系 125

5.2 股东关系 136

本章小结 140

主要概念 140

知识练习 140

技能训练 141

观念应用 141

第6章 企业外部公共关系 143

学习目标 143

6.1 顾客关系 145

6.2 商贸关系 149

6.3 社区关系 153

6.4 政府关系 156

6.5 金融关系 158

6.6 新闻媒介关系 161

本章小结 165

主要概念 166

知识练习 166

技能训练 167

观念应用 167

第7章 CIS工程 169

学习目标 169

7.1 CIS的概述 170

7.2 CIS的设计 176

7.3 CIS的实施 194

本章小结 200

主要概念 201

知识练习 201

技能训练 203

观念应用 203

第8章 公共关系技巧 204

学习目标 204

8.1 公共关系广告 205

8.2 人际交往中的公共关系 213

8.3 公共关系演讲 224

8.4 公共关系谈判 230

8.5 公共关系文书写作 237

8.6 公共关系专题活动 247

8.7 危机事件的处理 257

本章小结 260

主要概念 260

知识练习 260

技能训练 262

观念应用 262

第9章 国际公共关系 263

学习目标 263

9.1 国际公共关系的概述 264

9.2 国际公共关系的基本原则 265

9.3 国际公共关系的操作技巧 267

本章小结 287

主要概念 289

知识练习 289

技能训练 290

观念应用 290

综合案例 292

综合实训 307

主要参考文献 311