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第一章　信用经济与企业信用管理 1

第一节　信用经济的主要特征 1

第二节　企业信用活动及信用管理 12

第二章　企业信用政策的制定及理论分析 18

第一节　信用销售政策的制定及内容概述 18

第二节　企业的客户关系管理 21

第三节　应收款管理理论及发展 24

第四节　企业的全面风险管理 30

第三章　客户资信调查与数据挖掘 35

第一节　资信调查的内容和采集 35

第二节　客户的信用信息管理 43

第三节　数据挖掘技术的应用 45

第四章　客户的财务分析与风险度量 49

第一节　客户的财务分析 49

第二节　客户信用风险的度量 61

第五章　企业对客户的信用评估 79

第一节　对客户的信用评级 80

第二节　对客户的信用评分 87

第三节　企业对客户信用评估存在的问题 94

第六章　企业信用风险的转移（一） 96

第一节　信用担保的特征及功能 97

第二节　信用担保方式及风险的防范 99

第三节　我国信用担保体系的建立和发展 107

第七章　企业信用风险的转移（二） 110

第一节　信用证和银行保函 110

第二节　信用保险对风险的转移 115

第三节　企业对保理的应用 125

第八章　企业应收账款管理 131

第一节　不同阶段的应收账款管理 132

第二节　坏账管理 135

第三节　企业应收账款的应用 137

第四节　应收账款信息化管理 140

第五节　应收账款管理的评估 142

第九章　企业对消费者信用管理 146

第一节　消费信用及其主要形式 146

第二节　个人信用征信 149

第三节　国外个人征信的发展及特点分析 152

第四节　我国个人信用征信体系的发展 154

第十章　企业对经销商信用管理 159

第一节　经销商的经营特点及评估 159

第二节　企业对经销商的选择和管理 162

第十一章　信用衍生产品在信用管理中的应用 168

第一节　信用衍生产品的基本功能和主要形式 168

第二节　信用衍生产品的定价及与传统工具的比较 172

第三节　信用衍生产品在信用管理中的应用 174

第十二章　企业信用管理部门的建立 178

第一节　信用管理部门的基本功能 178

第二节　信用管理部门的组织结构 179

第三节　信用管理部门的业务流程 181

第四节　信用管理部门的考核 182

参考文献 184