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第1章 消费心理学概述 1

1.1 消费心理学的内涵及基本概念 2

1.2 消费心理学的研究对象及研究内容 8

1.3 消费心理学的研究方法 11

1.4 消费心理学的形成与发展 19

实践实训 25

综合练习 26

第2章 消费者的心理活动过程 29

2.1 消费者的认识过程 30

2.2 消费者的情绪过程 47

2.3 消费者的意志过程 54

2.4 消费者心理和活动过程的统一性 57

实践实训 58

综合练习 58

第3章 消费者的个性心理特征 61

3.1 消费者的个性心理 62

3.2 消费者的气质 64

3.3 消费者的兴趣 68

3.4 消费者的性格 72

3.5 消费者的能力 78

实践实训 83

综合练习 83

第4章 消费者的需要和动机 86

4.1 消费者的需要 87

4.2 消费者的动机 99

实践实训 106

综合练习 107

第5章 消费者态度 110

5.1 消费者态度概述 111

5.2 消费者态度的形成与改变 116

5.3 消费者态度的测量 122

5.4 消费者的特殊心理表现 126

实践实训 131

综合练习 132

第6章 消费者群体与消费心理 135

6.1 消费群体概述 136

6.2 不同年龄群体的消费行为 139

6.3 不同性别群体对消费心理的影响 150

实践实训 154

综合练习 154

第7章 广告与消费者心理 157

7.1 广告概述 157

7.2 商业广告策划与设计心理 168

7.3 广告心理效果测定 178

实践实训 181

综合练习 181

第8章 价格与消费者心理 184

8.1 商品价格的概念及特征 185

8.2 消费者的价格心理 192

8.3 商品的定价及价格调整的心理策略 198

实践实训 209

综合练习 209

第9章 消费环境与消费心理 214

9.1 社会经济环境与消费者心理 215

9.2 社会文化环境与消费者心理 216

9.3 购物环境与消费心理 222

实践实训 238

综合练习 239

第10章 销售服务与消费者心理 242

10.1 销售服务概述 243

10.2 售前服务的心理策略 249

10.3 售中服务的心理策略 258

10.4 售后服务的心理策略 264

实践实训 268

综合练习 268

第11章 消费心理的新变化 270

11.1 绿色消费与消费者心理 271

11.2 消费者权益保护 285

实践实训 291

综合练习 292

主要参考文献 295