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第一章 企业文化与旅游企业文化 1

一、文化 1

二、企业文化理论的产生和发展 3

三、旅游企业文化的概念 13

四、旅游企业文化的功能 19

五、旅游企业文化的层次 23

六、旅游企业文化的特征 26

第二章 旅游企业文化与社会文化 31

一、中外旅游企业文化比较研究 31

二、旅游企业核心竞争力与旅游企业文化 43

三、旅游企业文化与旅游企业制度的关系 52

四、旅游企业文化与社会文化的关系 61

五、中国旅游企业文化建设中存在的三大冲突 73

第三章 旅游企业价值观 85

一、旅游企业价值观的概念 85

二、旅游企业的主导价值观 86

三、旅游企业价值观的内容 88

四、旅游企业价值观的培育 118

第四章 旅游企业精神 125

一、旅游企业精神的概念 125

二、旅游企业精神的提炼 127

三、旅游企业精神的表达 130

四、旅游企业精神的培育 134

第五章 旅游企业文化建设的误区 147

一、旅游企业文化政治化 147

二、旅游企业文化口号化 149

三、旅游企业文化文体化 152

四、旅游企业文化形式化 152

五、旅游企业文化运动化 156

六、旅游企业文化雷同化 159

第六章 旅游企业文化建设的途径 163

一、旅游企业领导的重视 163

二、建立企业文化建设的组织机构 167

三、构建旅游企业文化理论体系 168

四、重视“入模子”教育 178

五、坚持旅游企业礼仪 183

六、举办旅游企业文化刊物 186

七、坚持旅游企业文体活动 191

八、树立企业英雄 193

九、关心员工生活 195

十、旅游企业文化业务外包 198

参考文献 201

后记 205