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第一篇 绪论篇 4

第一章　市场营销与市场营销学 4

第一节　市场和市场营销 4

第二节　市场营销学的产生和发展 11

第三节　市场营销学的相关理论 15

第四节　市场营销的新概念 16

第二章　市场营销管理哲学及其贯彻 25

第一节　市场营销管理哲学及其演进 25

第二节　顾客满意 31

第二篇 分析篇 40

第三章　市场营销环境 40

第一节　市场营销环境的含义 40

第二节　微观营销环境 41

第三节　宏观营销环境 44

第四节　环境分析与营销对策 51

第四章　消费者市场和购买行为分析 57

第一节　消费者市场概述 57

第二节　消费者购买决策过程 60

第三节　影响消费者购买行为的个体因素 66

第四节　影响消费者购买行为的环境因素 72

第五章　组织市场和购买行为分析 82

第一节　组织市场的类型和特点 82

第二节　生产者市场和购买行为分析 86

第三节　中间商市场和购买行为分析 91

第四节　非营利组织市场和购买行为分析 94

第六章　市场营销调研与预测 99

第一节　市场营销信息系统 99

第二节　市场营销调研 101

第三节　市场需求的测量与预测 107

第三篇 战略篇 119

第七章　规划企业战略与市场营销管理 119

第一节　企业战略 119

第二节　规划总体战略 122

第三节　规划经营战略 135

第四节　规划和实施市场营销管理 142

第八章　目标市场营销战略 145

第一节　市场细分 145

第二节　目标市场选择 155

第三节　市场定位 161

第九章　竞争性市场营销战略 167

第一节　竞争者分析 167

第二节　市场竞争战略 172

第四篇 策略篇 184

第十章　产品策略 184

第一节　产品组合策略 184

第二节　产品生命周期 192

第三节　新产品开发 201

第四节　品牌策略 206

第五节　包装策略 217

第十一章　定价策略 224

第一节　影响定价的主要因素 224

第二节　确定基本价格的一般方法 227

第三节　定价的基本策略 232

第四节　价格调整及价格变动反应 242

第十二章　分销策略 249

第一节　分销渠道的概念与类型 249

第二节　分销渠道策略 252

第三节　批发商与零售商 265

第十三章　促销策略 277

第一节　促销与促销组合 277

第二节　人员推销策略 282

第三节　广告策略 291

第四节　公共关系策略 298

第五节　销售促进策略 304

参考文献 312