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第一章 高等学校学生公寓组织管理形式 1

第一节 高等学校学生公寓组织管理概述 1

一、高等学校学生公寓组织管理形式的内涵 1

二、高等学校学生公寓组织管理形式应具备的功能 3

第二节 高等学校学生公寓组织运行模式 6

一、行政分工运行模式 6

二、经营性公寓组织运行模式 7

三、学校和社会共同管理的运行模式 10

四、公寓管理服务中心组织运行模式 12

五、各项学生公寓运行模式的比较 15

第三节 高等学校学生公寓组织结构的设计 16

一、高等学校学生公寓组织结构的设计原则 17

二、高等学校学生公寓组织结构的设计 18

第四节 组织结构之间的沟通和协调 21

一、组织结构之间的沟通 22

二、组织结构之间的协调 27

第二章 高等学校学生公寓住宿服务与管理 29

第一节 高等学校学生公寓住宿服务与管理概述 29

一、高等学校学生公寓住宿服务与管理的内涵 29

二、做好住宿服务与管理的重要性 30

三、人员配备及相关要求 31

四、住宿服务与管理的工作原则 32

第二节 高等学校学生公寓入住管理 33

一、新生入住管理 33

二、老生入住管理 38

三、相关质量记录和文件 41

第三节 高等学校学生公寓调宿管理 45

一、高等学校学生公寓调宿管理种类 45

二、整体调宿管理 46

三、个人调宿管理 48

四、相关质量记录 51

第四节 高等学校学生公寓退宿管理 52

一、学生退宿的种类 52

二、学生整体退宿管理 54

三、个人退宿管理 56

四、调宿管理相关质量记录 58

第五节 假期留宿管理 61

一、学生假期留宿条件 61

二、假期留宿流程 61

三、假期留宿管理工作标准和要求 63

四、寒假留宿贫困生的接待 63

五、留宿管理质量记录和相关文件 64

第六节 学生公寓临时住宿服务与管理 66

一、函授生住宿服务与管理 66

二、其他临时住宿服务与管理 68

第三章 高等学校学生公寓安全管理 76

第一节 学生公寓安全管理概述 76

一、学生公寓安全隐患的形成 77

二、学生公寓安全管理的重要意义 78

三、安全管理的方针和原则 79

四、学生公寓安全管理的主要措施 80

第二节 学生公寓消防安全管理 84

一、学生公寓发生消防安全隐患的种类 84

二、消防安全管理的设施设备和要求 87

三、消防安全管理措施 90

四、消防作业操作要求 95

五、消防应急预案的制定和演练 98

六、火灾突发事件的处理 99

第三节 高等学校学生公寓公共秩序管理 106

一、防盗管理 106

二、学生公寓思想政治的安全管理 116

三、学生公寓其他治安管理 118

四、学生公寓公共秩序管理相关质量记录 127

第四节 学生公寓设施设备安全管理 130

一、公寓楼体的安全管理 130

二、供电系统的安全管理 131

三、消防设施的安全管理 135

四、宿舍内公共设施的安全管理 137

第四章 高等学校学生公寓公共卫生与环境管理 142

第一节 学生公寓公共卫生与环境管理概述 142

一、学生公寓公共卫生与环境的服务内容 142

二、卫生保洁的目的与意义 143

三、人员配备及相关职责 144

四、学生公寓保洁工作原则 145

第二节 学生公寓公共部位日常清洁 146

一、清洁工具和材料的配备和保管 146

二、学生公寓楼梯楼道的日常清洁标准和规范 147

三、学生公寓卫生间和洗手间的日常保洁 150

四、值班室和工作间的日常保洁 152

五、相关质量记录 155

第三节 学生公寓公共卫生管理 156

一、蚊蝇的防治 157

二、老鼠的防治 159

三、蟑螂的防治 161

四、传染性疾病的防治 164

第四节 学生公寓公共环境管理 167

一、学生公寓外部整体环境管理 167

二、公寓内公共部位的整体环境管理 170

第五章 高等学校学生公寓维修养护管理 178

第一节 高等学校学生公寓维修养护概述 178

一、高等学校学生公寓维修养护的范围 178

二、学生公寓维修养护的特点 181

三、学生公寓维修养护的重要意义 182

四、学生公寓维修养护的人员配备要求 184

五、学生公寓维修养护的原则 187

第二节 学生公寓房屋的维护养护 188

一、学生公寓房屋损坏的原因 188

二、学生公寓房屋地基的维护养护 189

三、楼地面工程的维护养护 192

四、墙台面及吊顶工程的维护养护 193

五、学生公寓门窗设施的养护 195

六、学生公寓楼顶的维护养护 196

七、学生公寓阳台的维护养护 198

八、学生公寓其他房屋设施的维护养护 199

第三节 学生公寓房屋附属设施的维护和养护 200

一、学生公寓给水系统的维护养护 200

二、学生公寓排水系统的维护养护 201

三、学生公寓供暖系统的维护养护 201

四、消防系统的维护养护 202

五、学生公寓供电系统和电气设施的维护养护 203

第四节 学生公寓维修养护的组织实施 204

一、学生公寓计划性维修养护的组织实施 205

二、学生公寓日常维修的组织实施 209

三、相关制度文件和质量记录 217

第六章 高等学校学生公寓财务管理 219

第一节 学生公寓财务管理概述 219

一、学生公寓财务管理的特征 219

二、学生公寓财务管理的内容和范围 220

三、学生公寓财务管理人员配备 222

四、学生公寓财务管理的原则 224

第二节 学生公寓费用收缴管理 225

一、住宿费收缴的依据 225

二、住宿费收缴工作的相关要求 226

三、学生公寓有偿服务费用的收取 230

第三节 高等学校学生公寓财务成本核算 231

一、高等学校学生公寓成本核算的原则、特点和要求 231

二、学生公寓物业运行费用构成及成本核算方法 233

第四节 学生公寓财务成本控制管理 238

一、学生公寓财务成本控制体制 238

二、学生公寓财务成本控制主要方式 240

第七章 高等学校学生公寓质量管理 256

第一节 高等学校学生公寓管理控制概述 256

一、高等学校学生公寓质量管理的内涵 256

二、学生公寓质量管理的目标和方针 257

三、学生公寓质量管理过程 259

四、质量管理的范围 261

五、学生公寓质量管理的特征 264

第二节 高等学校学生公寓质量管理组织体系 265

一、高等学校学生公寓管理质量管理体系的设定 265

二、高等学校学生公寓管理三级质量管理体系 266

第三节 高等学校学生公寓质量策划 268

一、质量策划的方向和内容 268

二、质量策划的步骤 270

第四节 高等学校学生公寓服务产品的实现和监测 272

一、公寓服务产品的实现 272

二、公寓服务产品的监视和测量 274

第五节 高等学校学生公寓质量分析与改进 282

一、高等学校学生公寓质量分析 282

二、学生公寓质量改进 283

三、不合格品控制 286

第六节ISO质量体系与学生公寓质量管理 288

一、ISO质量管理体系简介 288

二、高等学校学生公寓管理引入ISO质量管理体系的意义 288

三、ISO质量管理体系在学生公寓管理中的应用 290

第八章 学生公寓文化建设与育人功能的发挥 295

第一节 学生公寓文化建设概述 295

一、学生公寓文化的内涵 295

二、高等学校学生公寓文化建设的原则 296

三、高等学校学生公寓文化的特点 298

四、高等学校学生公寓文化建设的功能 300

第二节 学生公寓文化建设的内容和方式 301

一、学生公寓文化的主要内容 301

二、学生公寓文化建设的主要方式和措施 302

三、做好学生公寓文化建设的保障 307

第三节 育人是学生公寓管理的重要功能 311

一、管理育人 311

二、服务育人 313

三、环境育人 314

第四节 学生公寓育人功能的实现 319

一、管理科学化 319

二、服务专业化 322