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第一章　绪论 1

一、公共管理方法的含义与特征 1

二、公共管理方法的分类 3

三、公共管理方法的地位与作用 4

四、公共管理方法的科学化 5

第二章 系统分析方法 7

一、系统与系统分析 7

二、系统分析的内容和过程 9

三、系统分析的基本原则 11

四、系统分析的方法与技术 14

案例与思考 21

第三章　预测方法 27

一、预测与预测方法 27

二、定性预测方法 30

三、时间序列模型方法 38

四、因果关系模型方法 44

案例与思考 48

第四章　决策方法 55

一、公共决策方法与技术概述 55

二、专家决策法 56

三、德尔斐法 59

四、模拟决策方法 62

五、决策树法 65

六、方案前提分析法 67

七、数学分析方法 69

案例与思考 73

第五章　协调方法 81

一、公共管理协调的概念与类型 81

二、协调在公共管理工作中的地位和作用 83

三、公共管理协调的基本方法 85

四、运用公共管理的协调方法应注意的几种关系 89

案例与思考 90

第六章　控制方法 97

一、公共管理控制概述 97

二、传统控制方法 100

三、程序控制方法 102

四、预算控制方法 104

五、全面控制技术 106

六、面向未来的预防性控制 108

案例与思考 109

第七章 目标管理方法 119

一、目标管理及其特点 119

二、目标管理在公共管理部门中的应用 121

三、目标的制定 124

四、目标的实施 128

五、成果评价和支付报酬 131

案例与思考 133

第八章　项目管理方法 139

一、项目与项目管理 139

二、项目管理环境 142

三、项目管理程序 147

案例与思考 150

第九章　全面质量管理方法 155

一、全面质量管理的基本思想及工作原则 155

二、全面质量管理的特点和关键点 156

三、全面质量管理的四个发展阶段 159

四、全面质量管理的要素 159

五、全面质量管理的工具 162

案例与思考 164

第十章　战略管理方法 171

一、战略的概念及特点 171

二、战略管理的含义 172

三、战略管理的特点 174

四、公共部门战略管理的必要性 174

五、公私部门战略管理比较 175

六、战略管理的过程 177

七、战略管理模式 178

案例与思考 182

第十一章　绩效管理方法 189

一、公共部门绩效管理的含义 189

二、绩效管理的功能与作用 190

三、公共部门绩效管理的特性 192

四、绩效管理的程序 193

五、公共部门绩效管理中存在的问题 196

六、成功绩效管理的要求 197

案例与思考 199

第十二章　危机管理方法 211

一、危机的概念、特点及分类 211

二、危机管理和公共部门危机管理 215

三、危机管理的阶段 217

四、有效危机管理的要素 222

案例与思考 223

第十三章　社会调查研究方法 231

一、社会调查研究方法概述 231

二、抽样调查方法 234

三、问卷法 238

四、量表与测量法 242

五、观察法 249

六、文献调查法 252

七、访谈法 254

八、调查报告的撰写 256

案例与思考 258

参考文献 273