铁路客运业务演练任务与指导pdf电子书版本下载

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第一部分 车站业务演练任务 1

项目一 售票 1

【任务A】售动车组列车车票 1

【任务B】售新型空调列车直达票 2

【任务C】售新型空调列车通票 3

【任务D】售普通列车（绿皮车）直达票 4

【任务E】售普通列车通票 4

【任务F】办理包车 5

【任务G】办理旅游专列 5

【任务H】办理租车及自备车辆的挂运和行驶 6

【任务I】计算列车编组定员、超员率、上座率、客座利用率及计划兑现率 6

项目二 签证、变更及误售、误购处理（含线路中断） 7

【任务A】始发改签 7

【任务B】通票中途签证及变更（含线路中断） 9

【任务C】乘车证签证 13

【任务D】处理误售、误购 13

项目三 退 票 13

【任务A】始发站退票 13

【任务B】中途站退票 14

【任务C】到站退票 14

项目四 站车交接 15

项目五 旅客伤害的处理 16

项目六 出站口作业 17

【任务A】不符合乘车条件的处理 17

【任务B】特殊乘车情况处理 18

【任务C】违章使用乘车证问题处理 19

【任务D】携带品超范围问题处理 19

项目七 行包运输 20

第二部分 列车业务演练任务 23

项目一补 票 23

【任务A】动车组列车补票 23

【任务B】新型空调列车补票 24

【任务C】普通车补票 25

项目二 变更及误售误购处理 25

【任务A】动车组列车变更 25

【任务B】新空调列车变更 27

【任务C】普通列车变更 30

项目三 乘车不符处理 30

【任务A】动车组列车 30

【任务B】新空调列车 32

【任务C】普通列车 35

项目四 乘车不符与变更综合处理 35

【任务A】越站＋（） 35

【任务B】误购＋（） 36

【任务C】减价不符＋（） 36

【任务D】过期＋（） 36

【任务E】超高＋（） 37

【其他任务】 37

项目五 铁路乘车证不合理使用情况处理 38

【任务A】违章使用全年定期乘车证 38

【任务B】违章使用临时定期乘车证 38

【任务C】违章使用通勤（定通）乘车证 39

【任务D】超出乘车证使用条件 39

项目六 旅客携带品超范围的处理 39

项目七 列车电报记录的编拍 40

【任务A】编写拍发业务方面记录与电报 40

【任务B】编写拍发旅客伤害方面记录与电报 41

【任务C】编写拍发其他方面记录与电报 42