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第一章 市场营销与营销环境 1

第一节 市场营销 1

第二节 市场营销环境 14

第二章 购买行为研究 29

第一节 消费者市场及购买行为 29

第二节 生产者市场及购买行为 34

第三节 中间商市场及购买行为 42

第三章 市场细分与目标市场选择 53

第一节 市场细分 53

第二节 选择目标市场 66

第三节 市场定位策略 71

第四章 产品策略 75

第一节 产品的整体概念 75

第二节 产品组合策略 78

第三节 新产品开发策略 88

第四节 产品市场生命周期 96

第五节 产品品牌与商标策略 102

第六节 产品包装与包装策略 109

第五章 价格策略 115

第一节 定价的基本要素 115

第二节 定价目标和原则 120

第三节 定价的程序和方法 123

第四节 定价策略 130

第六章 分销渠道策略 135

第一节 分销渠道概述 135

第二节 中间商 143

第三节 企业分销渠道策略 153

第七章 促销策略 159

第一节 促销组合决策 159

第二节 广告 164

第三节 公共关系 186

第四节 营业推广 211

第八章 推销策略与技巧 216

第一节 推销概述 216

第二节 推销员的素质和能力 238

第三节 推销程序和方法 257

第四节 推销中的讨价还价技巧 302

第五节 社交礼仪与推销语言 332

第九章 市场竞争策略 361

第一节 市场竞争所需的条件 361

第二节 竞争对手的分析 363

第三节 竞争策略选择 373

第十章 市场调研与预测 380

第一节 市场信息 380

第二节 市场调研 386

第三节 市场预测 400

第十一章 市场营销战略与营销策划 407

第一节 市场营销战略的意义 407

第二节 市场发展战略 412

第三节 市场营销组合战略 417

第四节 企业形象战略 425

第五节 市场营销策划 433

第十二章 经济法规 439

第一节 公司法 439

第二节 合同法 451

第三节 反不正当竞争法 456

第四节 产品质量法 465

第五节 消费者权益保护法 470

第六节 工业产权法律制度 477

第七节 票据法 486

第八节 广告法 494

第十三章 服务市场营销 494

第一节 服务企业的性质和重要性 502

第二节 服务企业市场营销的特点与市场营销系统 509

第三节 服务企业的市场营销管理过程 520

第十四章 国际市场营销 520

第一节 国际市场营销概述 520

第二节 国际市场营销环境 524

第三节 国际市场营销进入策略 531

第四节 国际市场营销组合策略 536

营销员复习大纲及习题 545