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第一篇 金融营销概述 3

第一章 金融营销导论 3

第一节 金融营销的构成要素与特点 3

第二节 全球金融营销的发展状况 14

第三节 金融营销在我国的应用 18

第四节 我国发展金融营销的意义及对策 25

第二章 金融营销环境分析 34

第一节 金融营销的宏观环境 34

第二节 金融营销的微观环境 45

第三节 金融竞争者环境 54

第三章 金融市场分析 65

第一节 金融市场概述 65

第二节 金融机构市场细分策略 72

第三节 金融机构市场调研 83

第四章 金融营销战略与计划 93

第一节 金融营销战略的内容与种类 93

第二节金融营销战略的选择与应用 103

第三节 金融营销计划概述 109

第四节 金融营销计划的编制、实施与控制 115

第二篇 金融营销组合 129

第五章 金融产品开发策略 129

第一节 金融产品与金融创新产品 129

第二节 金融产品开发与创新的目标和策略 148

第三节 金融创新产品的开发过程 154

第六章 金融产品定价策略 163

第一节 金融产品价格概述 163

第二节 金融产品定价的方法 172

第三节 金融产品价格制定策略 185

第七章 金融产品分销策略 196

第一节金融产品分销策略概述 196

第二节 金融产品分销的渠道 201

第三节 金融产品的分销策略 211

第八章 金融产品促销策略 222

第一节 金融产品促销概述 222

第二节 金融产品促销的方法 226

第三节 金融产品促销方法的组合策略 245

第三篇 金融营销管理 255

第九章 金融营销组织管理 255

第一节 金融营销组织概述 255

第二节 金融营销组织的模式与选择 260

第三节 金融营销组织的协调与控制 269

第十章 金融营销人才管理 281

第一节 金融营销人才概述 281

第二节 金融营销人才的培育与选拔 287

第三节 金融企业员工忠诚管理 299

第十一章 金融营销风险管理 311

第一节 金融营销风险管理概述 311

第二节 金融营销风险的种类及成因 317

第三节 金融营销风险的管理策略 325

第四篇 金融营销新发展 335

第十二章 金融企业CIS 335

第一节 金融企业CIS概述 335

第二节 金融企业CIS的内容 338

第三节 金融企业CIS的导入与实施 344

第十三章 全方位客户满意金融服务 349

第一节 全方位客户满意金融服务概述 349

第二节 全方位客户满意金融服务系统的构建与管理 360

第十四章 金融业网络营销 376

第一节 金融业网络营销概述 376

第二节 金融业自动服务系统 381

第三节 金融业网络营销策略 384

参考文献 393