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第一篇　企业文化勃兴之源第一章 企业文化的勃兴历程 3

第一节　企业文化的起源与发展 3

第二节　企业文化的理论化进程 11

第三节　企业文化研究的最新发展 21

第二章　供电企业文化概述 30

第一节　供电企业文化特性 30

第二节　新世纪供电企业文化应对策略 42

第二篇　供电企业文化涵义之林第三章　供电企业文化结构模型 55

第一节　企业文化结构综述 55

第二节　供电企业文化结构与内容 62

第四章　供电企业物象文化 68

第一节　供电企业物质文化 68

第二节　供电企业产品文化 73

第三节　供电企业形象设计文化 76

第五章　供电企业管理文化 84

第一节　供电企业制度文化 84

第二节　供电企业行为文化 93

第三节　公共关系文化 105

第四节　人力资源管理文化 110

第六章　供电企业理念文化 125

第一节　供电企业伦理文化 125

第二节　供电企业精神文化 135

第三篇　供电企业文化建设之门第七章　供电企业文化建设导向进程和作用模型 149

第一节　建设企业文化的导向性原则 149

第二节　供电企业文化建设进程论 152

第三节　供电企业文化作用模型 158

第八章　供电企业文化建设核心——服务文化 168

第一节　服务文化概论 168

第二节　服务文化营建 177

第三节　服务文化评估 183

第四篇　供电企业文化评价之度第九章　供电企业文化评估方法论 189

第一节　供电企业文化评价概述 189

第二节　供电企业文化评价指标体系设计 191

第三节　供电企业文化评价方法及其运用 204

第四节　评估结果分析 208

第五节　应用实例 209

第五篇　供电企业文化实践之萃第十章　供电企业文化纵向规范建设案例 219

第一节　纵向企业文化建设中的调研环节 219

第二节　某供电公司纵向建设调研结果分析 221

第三节　某供电公司纵向建设综合分析 252

第四节　某供电企业文化综合评价 263

第五节　某供电企业第三轮纵向企业文化建设方案 271

第十一章　供电企业文化主题年建设案例 281

第一节　南方某供电公司企业文化建设“培育年”方案 281

第二节　某供电公司企业文化主题年活动方案 293

第三节　某供电公司服务文化品牌年主题设计方案 299

第十二章　供电企业服务文化建设案例 310

第一节　某供电企业服务文化现状调研与分析 310

第二节　某供电企业服务文化评价结论 327

第三节　某供电企业服务理念设计方案 341

第四节　某供电企业服务文化建设模型 351

第五节　某供电企业服务文化薄弱环节剖析 359

第六节　某供电企业服务文化建设战略规划 365

参考文献 374

后记 375