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第一章 天啊，你的营销都做错了 6

增长如此之难 6

市场份额到底受何影响 7

可靠指标不过是个传说 12

满意度≠市场份额 16

满意度≠钱包份额 22

研究数据带来错觉 26

沃尔玛的经典败笔 31

重要的启示 34

第二章 好了，发现钱包分配法则 42

发现者的初心 42

满意度相对排名决定钱包份额 44

确定排名的方式 45

对钱包分配法则的严苛测试 47

钱包分配法则追踪什么指标？ 53

为何钱包分配法则会有效？ 55

运用钱包分配法则的三个步骤 57

钱包分配法则的战略问题 60

如何提高排名 63

法则应用实例 64

重要结论 67

第三章 实践钱包分配法则 72

打磨一副新镜片 72

运用钱包分配法则 74

重要结论 117

第四章 不以牺牲盈利为代价 123

钱包分配法则并非灵丹妙药 123

收入≠利润 133

一时受益，长远受累 135

令客户愉悦却令企业亏钱 139

将满意度、钱包份额、营业收入与利润挂钩 141

重要结论 144

第五章 真正重要的新指标 150

相信科学数据而不是传说 150

不可或缺的新营销指标 153

与客户满意度结合 157

两个关键问题 165

新游戏规则 173

第六章 坚持两大规则就能美梦成真 179

规则1：确保数据的正确性 179

规则2：设定正确的业绩标准 185

下一次颠覆 186

附录A 快速入门指南 191

何为钱包分配法则？ 191

钱包分配法则战略 194

发现能够提高钱包份额的机会 197

信用合作社产业应用实例 198

结论 200

附录B 常见问题 203

何时适宜使用钱包分配法则？ 203

钱包分配法则能与所有满意度指标配合使用吗？ 204

是否应使用某种首选的测量方式来确定品牌排名？ 205

如何确保排名表中没有漏掉任何一位竞争对手？ 206

与钱包分配法则相关的指标中哪一些必不可少？ 207

钱包分配法则为何能起作用？ 208

相对净推荐值有用吗？ 209

钱包份额不就是一个有关品牌覆盖（即渗透率）的函数吗？ 210