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1章　市场营销只是企业的事——市场营销的普适性 1

一、一种普遍的观点 1

二、何谓市场营销 5

三、非营利机构需要市场营销 9

四、政府部门需要市场营销 22

五、人生是一个市场营销的过程 31

2章 中国市场营销最缺少的与最不受重视的——营销理念 34

一、何谓营销理念 34

二、营销理念的作用 47

三、营销理念被忽视 50

四、如何树立“以社会——顾客需求为中心”的营销理念 57

3章　没有战略或离开了战略的营销——战略对营销的意义 60

一、战略的营销与营销的战略 60

二、战略的制定及其内容 67

4章　把握市场营销机会——机会来自于对环境、消费者及竞争对手的分析与断定 90

一、环境分析 90

二、消费者购买行为分析 109

三、竞争对手分析 132

5章　目标市场选择与市场定位——现代营销的逻辑步骤 140

一、现代市场营销前提与过程的逻辑设定 140

二、市场细分 142

三、目标市场选择 148

四、市场定位 153

6章　服务在现代及未来营销中的战略位置——服务营销的核心内容 183

一、服务在现代及未来营销中为何具有战略地位 183

二、服务的含义、类型及一般特征 188

三、服务质量管理 202

7章　关系营销与内部营销——将营销落实在建立“关系”上 221

一、关系营销的实质与地位 221

二、关系营销的主要内容 229

三、关系营销的具体操作方式 238

四、内部营销的地位与内容 275

8章 中国现实社会市场营销面临的问题——如何解决全社会的商业信用问题 289

一、中国现实社会中的信用 289

二、信用之用 295

三、信用欠缺原因之分析 298

四、如何进行信用建设 307