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基本知识和基本技能篇 3

单元1 汽车营销人员的商业基础常识 3

第一节 财会管理 3

第二节 会计报表分析 8

第三节 票据、财务结算和纳税 15

第四节 汽车营销常见应用文写作 22

单元2 产品策略 28

第一节 产品及产品分类 28

第二节 服务产品 32

第三节 产品生命周期 38

第四节 产品组合策略 46

第五节 品牌策略 51

专业技能篇 59

单元3 市场状态分析 59

第一节 企业的市场营销环境分析 59

第二节 企业竞争者分析 65

第三节 汽车目标市场细分 73

第四节 目标市场选择 80

第五节 市场定位 84

第六节 SWOT分析法 87

第七节 波士顿矩阵 99

第八节 汽车市场预测 104

单元4 汽车配件销售与管理 115

第一节 汽车配件的基本常识 115

第二节 汽车配件的常用材料和质量鉴别 127

第三节 汽车配件的采购 132

第四节 汽车配件的仓储管理 140

第五节 汽车配件的销售 151

第六节 汽车配件的保修索赔 161

单元5 汽车服务相关业务处理 170

第一节 汽车消费信贷业务的处理 170

第二节 汽车租赁业务的处理 180

第三节 汽车网络销售相关业务的处理 186

第四节 汽车合法手续代理业务 192

第五节 汽车保险代理业务 201

单元6 二手汽车交易服务 210

第一节 二手车交易概述 210

第二节 二手汽车鉴定评估 216

第三节 二手车手续检查与技术鉴定 224

第四节 二手汽车评估的基本方法 233

第五节 二手汽车成新率的确定 243

第六节 旧机动车重置成本法鉴定估价实例 249

单元7　现代汽车销售渠道 252

第一节　销售渠道 252

第二节 我国汽车销售渠道的主要模式 258

第三节 汽车销售网络构建 261

第四节 销售渠道的管理 270

第五节 汽车产品物流 277

单元8 汽车促销 284

第一节 汽车促销组合 284

第二节 汽车广告 290

第三节 汽车销售促进 298

第四节 公共关系 304

第五节 人员促销 309

单元9　顾客服务的开展 315

第一节　顾客价值 316

第二节 顾客满意 320

第三节 客户忠诚 327

第四节 顾客服务的营销 335