市民文明用语读本pdf电子书版本下载

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上编 公共交往文明用语第一章 十字文明用语 3

第二章 称谓 6

第三章 问候、祝贺、祝愿 9

第四章 介绍 11

第五章 询问、请求 14

第六章 安慰 18

第七章 劝告、劝解 21

第八章 道歉、谅解 24

第九章 电话交谈 26

第十章 感谢、告辞 28

下编 各种场合文明用语第一章 客运交通 33

第一节 公共电（汽）车 33

第二节 火车 36

第三节 飞机 41

第四节 出租汽车 46

第二章 商品购置 50

第一节 商场 50

第二节 市场 53

第三节 药房 56

第三章 饮食服务 59

第一节 宾馆 59

第二节 酒店 62

第三节 浴池 65

第四节 美容院 67

第五节 美发厅 68

第六节 维修 70

第四章 文体娱乐 73

第一节 影剧院（体育场馆） 73

第二节 歌舞厅 77

第三节 图书馆 79

第四节 书店 85

第五章 参观游览 89

第一节 公园 89

第二节 古迹遗址 92

第三节 风景区 95

第六章 医疗福利 100

第一节 医院 100

第二节 社会福利院 105

第三节 养老院 109

第四节 殡仪馆 113

第七章 邮政、电信 117

第一节 邮政局 117

第二节 电信局 122

第八章 金融保险 126

第一节 银行 126

第二节 保险公司 129

第九章 行政管理 132

第一节 机关 133

第二节 派出所 136

第三节 交通岗 138

第四节 监督执法 140

第十章 家庭邻里 143

第一节 家庭 143

第二节 邻里 150

附录 不文明例语70句 156