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第1章　工作分析 1

1.1　工作分析概述 1

1.2　工作分析的内容 2

1.3　工作分析所需资料 2

1.4　工作分析的目的与作用 3

1.5　工作分析的主要方法 4

1.6　工作分析工具——获取信息的方法 6

工具1　观察法 7

工具2　访谈法 11

工具3　调查问卷法 15

第2章　岗位评价 36

岗位评价概述 36

工具4　序列法 40

工具5　分类法 41

工具6　因素比较法 42

工具7　因素计点法 45

工具8　海氏三因素法 47

工具9　美世国际岗位评估法 61

工具10　28因素法 64

工具11　翰威特岗位评价法 75

工具12　员工满意度调查 83

第3章　岗位说明书 88

3.1　岗位说明书概述 88

3.2　岗位说明书要点 90

第4章　组织结构 94

组织结构概述 94

工具13　组织决策的卡耐基模式 94

工具14　7S要素模型 96

工具15　有效团队特征分析 99

第5章　招聘与素质测评方法 101

招聘与素质测评方法概述 101

工具16　管理评价中心法 101

工具17　结构化面试法 107

工具18　比奈-西蒙智力测验法及案例 116

工具19　丰田公司选拔计划 118

工具20　胜任特征模型 119

工具21　明尼苏达多项个性测验 120

工具22　艾森格人格测验 121

工具23　卡特尔16种人格因素测验 121

工具24　通用的培训技术 124

工具25　职务轮换 133

工具26　职业阶段划分设计工具 136

工具27　约翰·霍兰德的职业性向选择工具 140

工具28　埃德加·施恩职业锚的预测 143

工具29　冲突处理的方法 145

第6章　薪酬体系设计方法 148

6.1　薪酬体系设计概述 148

6.2　薪酬体系设计步骤 149

6.3　常用的薪酬体系 156

工具30　绩效薪酬体系设计 159

工具31　提成薪酬体系设计 170

工具32　协议薪酬体系设计 172

第7章　绩效考核的方法 175

工具33　平衡计分法 175

工具34　关键绩效指标法 178

工具35　配对比较法 193

工具36　目标管理法 193

工具37　决策树 194

第8章　人力资源管理制度 196

人力资源管理制度概述 196

工具38　人力资源规划管理制度 197

工具39　招聘管理制度 211

工具40　培训管理制度 217

工具41　绩效考评管理制度 238

工具42　薪酬管理制度 271

工具43　职业生涯管理制度及案例 282

参考文献 300