改善服务态度、提高服务质量pdf电子书版本下载

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我们是怎样改善服务态度提高服务质量的&中国百货公司北京市公司 1

经 验 介绍 11

王府井百货商店针织部“文明经商”的经验 11

王府井百货商店钟表部的“接待顾客程序” 16

第二门市部食品组“三到”与“连带性商品介绍”的经验 21

崇文区门市部天桥商场推行“服务态度标准”的经验 24

王府井百货商店袜子组提高服务质量的几个办法 28

第二门市部几种形式的业务学习 31

商场值勤制度 36

顾客座谈会 38

优秀营业员介绍 41

忠诚为顾客服务的模范营业员——杜凤珍 41

对顾客一贯诚恳和蔼的李佩芝 46

积极钻研业务、扩大和改进商品品种的营业员——李聪 50

为男营业员树立榜样的郭靖臣 55

我们是怎样增加品种保持经营特点的&公私合营豫康东百货店经理刘凤鸣口述 59

我是怎样扭转经营作风为顾客服务的&公私合营明华新百货店经理李子明口述 64